女子网购手机遭遇苏宁单方取消订单

原标题：滨州女子网购魅族手机 苏宁单方取消订单遭买家质疑

近日，滨州消费者张女士爆料，称自己于4月9日参加苏宁易购网站魅族flyme抢手机活动，分别下了两个订单。上午花699元拍了一部手机--魅族flyme，当天晚上她发现苏宁易购网站又推出一个flyme699元套餐活动，套餐产品包括手机、手机壳、手机膜，于是又拍下此套餐。11日张女士收货，发现包裹中仅有一个手机壳，这让张女士很不解。

2015年4月11日张女士收到仅有一个手机壳的包裹后，她查询订单得知，套餐中的其他产品被苏宁易购单方面擅自取消了，手机和手机膜的钱退回，手机壳被扣了31元。4月14日下午，张女士收到了第一个订单的手机，打开包裹一看发现手机版本不对，她拍的是魅族flyme,而实际寄过来的是魅族阿里云OS。

为什么张女士首次拍下的订单不是魅族flyme,而是阿里云?苏宁易购又为何不将二次购买的整个套餐一同派送，而仅派送一个手机壳?于是她致电苏宁客服，客服对此的解释是：flyme没货了，所以派送的阿里云;另外，苏女士只能拍一个订单。

为了帮助张女士解决问题，记者致电苏宁400客服，11022号客服表示：1、有关第一单手机版本问题，厂家就是这样发货，只是颜色不一样;2、因为张女士一天之内连拍两单，被判定为黄牛单，超过限购数量。客服人员告诉记者，苏宁易购下方有服务协议：同一用户名、电话、地址只能买一个商品。另外，苏宁易购网站有服务协议，详细说明了购买数量的问题。

记者按照客服示意的路径，找到了客服所谓的“服务协议”。其中写道：为保证大部分消费者可以享受到优惠或购买到心仪的商品，部分商家会在商品销售页面显着位置提示该商品的购买数量限制，以避免转售商、批发商侵害普通消费者的权益。请您在该数量限制范围内购买该商品，如您超过购买数量限制，商家有权取消您已提交的订单。对此，张女士表示，在她印象中，活动页面并没有购买数量限制。

2015年4月27日，对于用户所拍手机版本与收货不符的问题，张经理表示，flyme版本厂家已经停产，而阿里云是前者版本的升级版。对于这样的回复，张女士表示不能接受，她认为flyme比阿里云版本要好用。既然无货，为何当初页面能拍下，又为何夜间还推出套餐促销?这让张女士很不解。

张女士表示，11日收货前得知仅有一个手机壳后，她并没有签收包裹。手机壳没有接收，但苏宁扣掉了她31块钱。对于张女士反映的苏宁私自取消订单问题，张经理核实到，用户通过两个手机号、同一个人员姓名的方式，购买了同样的商品;其中，一个手机号是购买了两台手机，另一个手机号购买了一台手机，而且都是以同一个套餐的形式购买。了解情况后，张女士提出质疑，张经理也同意将核实的订单信息反馈至张女士。对此，记者将继续关注事件后续进展。

( 责任编辑: 刘长利 )