小家电“傍品牌”误导消费者 发生事故索赔难

如今，越来越多的小家电进入人们的日常生活中，由于其操作简便、易于携带而日益受到人们的喜爱。但是，记者近日从市质监部门了解到，小家电类商品也存在诸多问题，如质量良莠不齐、“傍名牌”现象严重、售后服务差、发生事故索赔难等消费者一旦遇到上述问题，往往不知道该怎么办，甚至质监部门也很难处理。

目前，家电行业尚未给出标准解释，只是对一般意义上的小家电进行了界定：是指产品功能创新、使用便捷、方便携带、一般用电功率较小，高于消费者基础家电用途的小体积家电产品。所以，虽然小家电在实际使用过程中出现的问题不少，但相关的举报、投诉却不多，大多数消费者不愿意为了百八十元的小玩意而花费太多的时间、精力去维权。在此，市质监局有关人员结合日常检测、投诉列出了一些小家电主要存在的问题，并提醒广大消费者一定要通过正规渠道购买，切勿贪便宜买到假冒伪劣产品。

据市质监局工作人员介绍，他们经常在批发市场、地摊等处发现质量参差不齐的小家电，这些产品大多是“三无”产品，产品功能和性能指标达不到国家有关标准，部分产品缺少3C认证标志，存在这样那样的安全隐患。

“傍名牌”误导消费者

“荣事达”成了“荣世达”、“美的”成了“美迪”……近年来，小家电市场“傍名牌”现象十分严重，仿冒企业大多选择在香港或国外注册，然后以所谓的授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改来混淆视听，误导消费者。

售后服务靠不住

小家电行业准入门槛不高，生产企业众多但规模普遍较小，大多没有配套的售后维修站点。这就造成小家电的生产、销售、服务脱节，虽然名义上能够提供维保服务，但与消费者的实际需要相差甚远。

发生事故索赔难

据市质监局工作人员介绍，一般而言，靠电池驱动的小家电很少发生安全事故，而靠电源驱动的小家电，如果本身质量不过关，则比较容易引发人身伤害事故。对此，消费者普遍感到投诉难，索赔更难。因为当发生纠纷时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告，而小家电更新换代极快，有的还属于新发明、新创造，根本没有可依据的国家检验标准，又或者检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测不接受，种种原因都使得消费者无法有效维权。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )