京东二次回应翻新手机事件证明货源正规

近日知名电商京东集团被曝光出售翻新机，而苹果公司却称没有授权该公司售卖。到底哪一方更有说服力呢?今日下午，京东商城再次发布微博公开回应此事，5月25日下午消息，京东今日在微博对翻称两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠，并出具具体文件证明。

以下为回应全文：

近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查，现就一些调查进展进行如下说明：

一。关于相关iPhone产品的供货来源

经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码：013150004045785)，两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠，详细参见附录的图1。

联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权商，货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。详细参见附录的图2。

京东始终坚持“正品行货”的理念，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。

二。关于向客户索要Apple ID和密码的问题

iPhone在进入维修环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码，所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求维修服务之前禁用“寻找我的iPhone”，否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参见苹果公司官方网站关于iCloud的详细条款。

(来自苹果官方网站iCloud相关条款的截图)　　因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能;对于仍未关闭该功能的部分产品，京东会联系用户将产品原物返还，待用户关闭后重新提交服务;同时为避免原物返还的物流时间，影响用户的服务时效，在征得用户同意的前提下，京东会获取用户Apple ID信息代为关闭，并提醒用户及时修改密码。

针对此事件，京东将继续深入调查，有进一步的信息，将及时进行公布。

附录图1：联通华盛针对相关iPhone产品的证明函

附录图片2：苹果公司发给联通华盛的证明函

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( 责任编辑: 刘长利 )