王先生有辆英菲尼迪，5月13号，他开车等红灯时，发现后面好几位车主，一直在按喇叭，好像是在提醒他。
王先生：“坐在车里，人家按喇叭，我们从反光镜里面看。这两个排气管，烟就冒起来了，全是烟，还闻到很臭的焦味。（烟量大吗？）烟量很大的，后面全是烟，那个烟聚的这样一块。”
王先生说，当时车辆停在十字路口等红灯，冒烟后没多久，车辆就熄火了。他再去打火，车子已经完全趴窝。这是一辆英菲尼迪QX50，是去年7月，王先生在绍兴永达英菲尼迪4S店买的，落地价34万。
绍兴永达英菲尼迪4S店售后服务部 董总监：“在行驶过程当中，由于气缸床的原因，导致防冻液进入缸体里面，（哪一只缸？）就这只，从现象来看，这个因为进过水以后，表面看着洗的比较干净，防冻液漏到缸体里面，导致车辆熄火，然后客户描述的冒黑烟，其实不是黑烟，因为缸体里面温度比较高，防冻液进去，就有大量水蒸气冒出来了。”
董总监所说的这个位置是发动机中缸，这是发动机机体最中间的一部分，原来上方有个发动机气缸盖，下方有个油底壳。
绍兴永达英菲尼迪4S店售后服务部 董总监：“这个汽缸床，密封性不好，就相当于我们家里自来水龙头，那个密封圈，有点漏水，漏水漏进去，漏到这个里面，（现在怎么来处理）经过厂家跟我们技术部的判断，只要换这个总承，（换总承还是中缸）中缸总承。”
王先生：“我的意思就是想换整个总承，整个总承给我换掉。”
绍兴永达英菲尼迪4S店售后服务部 董总监：“从维修的角度来讲，我已经，这个是半总承，已经换掉这一部分的话，完全可以解决这个问题。”
董总监表示，由于当时机体高温，防冻液突然进入，中缸可能存在细微的变形，这部分换成新的，就能解决问题。
之前4S店提出的补偿方案是，维修期间，提供代步车或相关补贴。
绍兴永达英菲尼迪4S店售后服务部 董总监：“包括客户提到什么，有折价，那我也给客户建议，可以找一些比较内行的，或相关部门，去咨询一下，这个折价，差价会有多少，大家拿出一个数字，再相互沟通一下。”
董总监表示，如果按照他们的维修方案，可以考虑赠送相应的保养，并延长质保。这些要等估价后再协商，但王先生不接受。
王先生：“就折价，我都不用管它，赔偿我也不需要的，这个总承你给我换掉，然后到时候你们4S店觉得说，给我车一个延保，这样我就接受。”
绍兴永达英菲尼迪4S店售后服务部 董总监：“对于这个事情，我只能是继续跟厂家沟通。”
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( 责任编辑: 罗敏 )
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