市民于先生通过京东购买一双BURBERRY（博柏利）男鞋，穿一天后发现鞋面破损，申请退换货，京东工作人员已将鞋子提走。昨天，记者致电BURBERRY中国区客服，工作人员表示未授权京东售卖男鞋。京东相关工作人员回应，有合法合规进货渠道，但未具体介绍。
于先生称，6月3日，他花2080元在京东购买了一双BURBERRY男鞋，6月4日到货后，他穿了一天便发现左脚鞋面上有一处破损，当即申请换货。
“一开始我还是想要这双鞋子的，所以选择了换货，没有要求退货。”于先生说，提交换货申请后，等了两天仍没有进展，他便联系客服，客服回应称需要联系商家，请他再等等。“商品上标注的是京东自营，怎么还需要联系商家呢？”于先生感到很纳闷。
见还是没有消息，于先生便直接致电客服要求退货。但要求退货后仍然迟迟没有得到回复，他最终选择向消协投诉。
昨天上午，于先生接到京东客服的电话，称可以退货，并表示当天会安排工作人员上门提货。于先生称，昨天下午6点40分左右，京东工作人员上门提走了这双鞋，并表示会走相关质检流程。
记者致电BURBERRY中国区客服，一位工作人员表示，目前BURBERRY官方授权售卖鞋子的线上平台只有两个，一个是BURBERRY品牌官网，另一个是天猫的旗舰店，此外并未授权其他线上平台售卖该款鞋子。
京东相关工作人员表示，于先生确实于6月6日就提交了换货申请，在6月8日又要求退货，但因为这款男鞋是奢侈品，且已经穿过，因此需要较长时间来审核，工作人员一直都是按照正常的流程进行，“并不是说消费者投诉了我们才处理”。该工作人员还称，鞋上裂纹是质量问题还是人为原因导致，还要等对鞋子进行检测后才能决定。
针对品牌授权一事，相关工作人员回应称，该款商品为京东自营，有合法合规的进货渠道，但该工作人员并未具体介绍是何进货渠道。
京东商城销售翻新iPhone苹果：未授权京东
央视报道有消费者在京东商城购买苹果手机，检测发现被“翻新”。京东对此回应表示，该产品的供应商是苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。
京东称供货来源可靠
央视报道，京东商城上出现翻新苹果手机销售。报道称，消费者吴女士在京东自营平台购买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。
吴女士在苹果的一个维修中心检修发现，机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符，并认为是翻新手机。
对此，京东方面声明回应称，该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。“我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。”
声明中称：“经调查，媒体报道中提及的iPhone5C（联通3G版32GB）产品，于2013年9月20日在中国上市，我司采购日期是2013年12月3日，销售时间为2013年12月21日。采购时间距离上市仅两个多月时间。”指出上市两月多时间，被翻新的可能性较小。
苹果授权名录中未现京东
对于央视《每周质量报告》中苹果客服人员关于“旗下手机产品未授权给京东销售”的说法，京东相关负责人给予了否认，“我们有苹果官方的授权，苹果客服的信息是滞后了。”
记者昨日联系苹果方面，对方未对此事发表回应，记者在苹果官网的授权经销商名录里没有找到京东。
此外，央视报道还显示，在吴女士最初希望在京东退货时，京东客服表示无法办理，只能提供换货手续。在工商部门介入协调后才同意退货。
京东继翻新机事件后又陷翻新表风波
2015年5月，京东被曝售卖苹果翻新机，此事余波未了，近日，京东又被曝售卖翻新浪琴表。5月26日，夏女士在京东商场买了一只5000多元的浪琴手表，竟发现是一只翻新表，单据上面标注“标签被撕、表带有磨损”的字样。
夏女士告诉记者，手表盒子里有两张单据——售后接收单和入库证明，单据上显示，这块表于4月1日购买，次日退货，并标注“标签被撕、表带有磨损”，这一切让她彻底蒙了。
记者从夏女士提供的这两张单据上看到，一张是名为“广州钟表售后接收单”。这张单据上有“客户返修号、购买时间、京东接收时间、故障描述、回寄地址”等内容。其中备注一栏写着“换新/维修/退货”。另一张单据是“入大库证明”。上面标注了“备件条码、商品编码、商品名称、机芯号(换新后)”等信息。并附带说明：“本公司返贵公司仓库可入库销售”。
“这明确显示这块手表是退货翻修重新入库销售的商品。其中一张单据显示这块手表的机芯已经被更换。”夏女士说道。
新手表怎么会出现这样的单据呢?5月29日，带着这个疑问，夏女士联系了京东客服。和对方沟通后，京东方面提出赔偿100元的解决方案，没有对单据给出任何解释。对这个方案，夏女士表示不能接受。
夏女士告诉记者，此后京东的工作人员多次联系了她，并表示这两张单据之所以在包装盒内是由于员工失误导致。对于京东方面给出的答复夏女士不能认可。当她提出要对手表的机芯进行检测的要求时，京东方面表示如果破坏了手表外面的保护膜，则不能退货。
“在和京东沟通的过程中，京东始终表示这块手表是新的，并且能够出具相关的证明。”夏女士说道。由于京东“假一赔三”的承诺在先，在和京东钟表部负责人协商的过程中，她提出了“退一赔三”的赔偿方案，京东给予原价退货，并且按照3倍于手表价格赔偿，被拒绝。
6月6日，夏女士将维权经历写成了一条长微博发表。随后，京东方面再次联系夏女士，致歉并在协商后接受了她“退一赔三”的解决方案，同时要求夏女士删除所发长微博。但夏女士坚持不删微博。
记者在京东商城上发现，夏女士购买的那款浪琴手表的评论里有40多个中差评，像夏女士一样质疑此款手表真伪的消费者还有许多。
有数据显示：发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;20%的老客户带来80%的利润。电商成败的主要因素就是诚信，消费者购买到满意的、物超所值的商品，就会告诉身边的朋友成为口碑的推广者，电商也就做得越来越顺，口碑的成本是最低，而回报是最有效最大的。反之，一锤子买卖就是在自掘坟墓。
网上购物注意哪些事项?
1、不要贪恋便宜：很多人在网上购物图得就是个便宜。如果网上商城的商品比市面上的便宜在一两成之间，我个人建议大家可以放心大胆的付账，付账之后就等他送货上门了。但是千万要注意哪些便宜得离谱便宜几倍的商品，比如市面上要两千元的东西网上商城就只要四五百或是七八百的商品，就算图片上面看起来时多么多么的酷，介绍说得多么多么的棒，建议你还是不要买。
2、识别商家：个人建议最好到B2C平台而不是C2C平台购买。最好到一些大的网购商城购买，如：淘宝商城、百度有啊、京东商城、腾讯拍拍、易趣、当当等。
3、选购商品：看宝贝的销售量，销售量大，也说明深受顾客喜爱，质量各方面也都好、看评价，评价大多都是好评的那也说明东西真的不错，值得放心购买。另外，下单前要先跟卖家沟通好，以免造成不必要麻烦。
①看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。
②问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。
③查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。
4、支付：可以选择货到付款最好选择货到付款，实在不行的，必须要支持第三方支付平台支付，以给你的支付一份安全保险。建议使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。
5、收货：收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。另外，收货时一定索要相关凭证，如：电子交易单据购物发票或收据等。
( 责任编辑: 刘宇 )
佰佰支招
网络购物应当如何正确维护消费者权益？
一、网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 三、消协投诉。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
小编总结
消费者遭遇类似问题应该走司法程序解决，同时要求商家按照新出台的《消费者权益保护法》规定给予价赔偿就是合理的。在消费者寻求司法帮助时，一定要注意保留好商品、单据、电话录音、汇款凭证等相关证据。