天猫网购遭遇虚假发货 半个月仍未收到货

要说现在的网购真的是让人又爱又恨，爱的是可以轻松买到低价商品，省去逛街之苦。恨的是电商平台各种问题，假冒伪劣暂且不谈，连货都收不到才是更加可悲。近日，有消费者投诉遭遇天猫商城虚假发货问题，交了钱半个月后仍未收到货。

昨天，多名消费者向本报反映，称在3月8日参加天猫扫码优惠活动，在维达旗舰店购买纸巾遭遇虚假发货，不仅物流信息为空白，商品也一直未收到。维达公告称，快递单号未显示流转信息，是因部分快件发出后丢失，另一部分因仓储与邮政系统对接出问题，可申请退款或补发。天猫方面称会交由专门人员与商家沟通，协助消费者处理。

罗女士表示，自己于3月8日，参加了天猫组织的扫码优惠活动，在领取优惠券后在天猫维达旗舰店购买了一款维达纸抽，花费20多元。“3月12日，我看到商品已经显示发货了，还有了物流运单号。但直到17日仍没物流信息。”随后罗女士向该店客服人员咨询此事，但一连四天都没得到回复。

罗女士无奈投诉到天猫，此后对方才回复称是济南的仓库出了问题，但商品已发出。随后几天罗女士仍未收到商品。此外，消费者张女士也反映遇到了这种情况。记者调查发现，微博上不少消费者均表示遇到货款自动支付，但并未收到商品，而该店客服始终无人应答。

记者登录维达天猫旗舰店，发现该店多个客服均处于离线状态，记者留言也未得到回复。不过该店在置顶位置发出一则《“3.8扫码”活动致消费者的道歉信》，解释因活动火爆，导致仓储爆仓，系统出现问题，单号信息无法上传，但货物已发走，称将尽快更新数据。对于需要退款的消费者，也将进行处理。需要补发商品的，在登记后会联系物流寄送商品。

随后记者又致电天猫，客服人员表示会派专人与该店联系，协助消费者解决问题。如果消费者不需要也可申请退款，如三个工作日内未得到对方响应，可申请天猫介入。

( 责任编辑: 黄淑蓉 )