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餐馆就餐过程中受伤如何维权

2018.04.10 16:57 3528

在知识经济发展迅速、越来越多的人趋向于将消费重心转移到精神消费的今天,餐饮服务业的生意仍然十分火爆。那么,餐馆就餐过程中受伤如何维权那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!

餐馆就餐过程中受伤追究责任情形:

最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条第1款规定:“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。

所以,饭店承担责任的前提是“未尽合理限度范围内的安全保障义务”!还是要看饭店是有否过错,发生问题的责任在谁身上。在饭店的伤害一般分三类:

一是饭店的就餐设施、环境有问题导致伤害。

比如酒瓶炸了、煤气炉爆炸、地上有水滑了等等。如果是由于饭店的设施、环境缺陷导致顾客受到伤害,那么赔偿责任当然由饭店承担;

二是服务过程中的人为因素造成伤害。

比如服务员上菜时把汤洒了烫到顾客,比如服务员与顾客发生争议打了顾客,再比如顾客之间发生争议互相造成伤害。如果是饭店工作人员的失误故意等原因给顾客造成伤害,当然是饭店要承担责任了。如果是顾客之间发生争议造成的伤害,原则上由有责任的一方承担,但是饭店应该尽劝阻、报案等义务,否则也是要承担相应责任的;

三是顾客本人未尽注意义务而造成的伤害。

比如自己不小心摔了等。如果真是顾客自己未尽注意或有过错,而饭店没有过错,那饭店当然是不承担赔偿责任的。

但是这第三种情况可能会和前两种情况分别混在一起,引发争议,比如顾客在饭店摔倒了,饭店说是顾客自己没注意,顾客说是饭店的地滑或者有水,饭店说那别人怎么没事?到底问题在哪儿?再比如上菜的服务员撞到了小孩,饭店说是小孩乱跑,家长未尽注意义务,顾客说是服务员速度快没注意孩子。到底是谁的过?真发生了这样的争议,就要根据当时的具体情况,各自举证,由法官判断。不过,实践中对于确实说不清的问题,往往法官会更倾向于消费者。

以上就是佰佰安全网小编为您提供了关于餐馆就餐过程中受伤如何维权的解答,真心希望对您有所帮助!您要了解更多关于消费服务维权,常见的餐饮服务问题与维权方法及生活服务维权小知识等相关内容请您多多关注佰佰安全网吧!

( 责任编辑: 郑旭冰 )

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