售后维修服务不当消费者怎么维权？

现如今，对于经销商而言，只有把服务，包括售后服务、维修服务当作真正提高消费者体验的手段，而非以赚钱为目的的工具，才能将产品与服务完全融合，才能将服务真正变成产品的一部分，这才是经销商渠道增值的体现。可如果我们遇到售后维修服务不当怎么维权呢？佰佰安全网来普及相关的生活服务维权小知识。

什么是售后服务？

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

售后维修服务纠纷有哪些？

售后维修服务是消费者在购买商品后应有的权利，而一些商家却常以不负责的态度，引发不少纠纷。常见售后维修服务纠纷有家电类，数码电器类，汽车维修类等等。下面分别举例说明。

家电类

7月中旬，曹女士家的一台空调出现了问题，她在网上找了一个所谓品牌售后服务点的电话，联系好后维修人员上门进行服务。第一次按照空调缺氟利昂的情况进行维修，可两天后空调内机却开始滴水。第二次维修人员又收了100元再次维修，可没两天空调又不制冷了。第三次，维修人员称还要再收150元换配件。曹女士心中生疑，此时详细核实才知道维修人员根本不是来自品牌的正规售后，而是一个小家电维修铺。

厨具类

燃气灶多次维修无果不退换

一名消费者投诉称，在当地某商店花费300元购买了一台燃气灶，使用后出现质量问题，商家维修多次均未修好，要求商家更换新灶，被拒绝。当地消协工作人员向商家宣传相关法律法规，并进行了耐心调解，当事双方最终达成一致意见，由消费者补差价换了另一款燃气灶。

数码电器类

相机故障保修期内要收费

黎先生2014年12月购买了一台数码相机，营业员告知保修期为1年。2015年4月，相机出现无法拍照的故障，黎先生将相机送至佛山卖场。5天后，黎先生接到自称官方维修人员的电话，称相机快门变形，此故障不在保修范围，需付800元才能修理。当黎先生追问能否提供鉴定结论时，维修人员支吾以对。黎先生再次向卖场反映情况，营业员表示帮忙想办法。

第二天，卖场电话告知鉴定结果为相机是人为外力撞损造成，不在免费保修范围内。黎先生表示，相机一直正常使用，从未摔落、进水，认为厂商合谋欺骗消费者。

电子产品

分析发生投诉的主要原因，推诿责任、售后拖延、效率低以及反复出现服务不到位问题是投诉导火线，占比分别为20.7%，18.8%和15.1%；其次是售后环节收费不合理（12.0%），不履行售前承诺（10.1%），售后态度差（8.3%）和售后要求被拒绝（8.1%）；由于售后人员技术差、产品质量问题和售后服务不到位引起的投诉较少。

汽车售后维修类

从统计数据看，这是消费者反映最集中的售后问题。中消协称，同一质量问题多次维修在售后服务投诉中的占比接近34%。消费者具体投诉问题主要有：一是维修水平不高；二是无法落实售后承诺；三是维修保养价格不明示、不透明、乱收费。

售后维修服务不当消费者怎么维权？

近年来，关于产品在保修期内，进行维修的过程中产生纠纷的事情时有发生，其中就包括部分商家利用消费者对产品相关专业知识的缺乏，蒙骗消费者，要求消费者支付不必要的维修费用。

根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。在保修期内，商家应当依约承担维修的义务，而不应要求消费者支付相关的维修费用。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

发生汽车类售后服务纠纷维权

虽然说不可能每次维修都必“中招”，但我们也不能不防着。目前汽车维修商大多使用维修单作为凭证，所以平时一定要保存好各种单据和一些相关证明材料，比如维修单、零件工单，同时该录音的录音，该拍照的拍照，因为这些东西不管是对谈判还是投诉都非常重要。

一旦发生纠纷，能协商的还是协商，因为这样比较能节省时间和成本，避免不必要的麻烦。这时候之前保存的单据、录音、照片就很重要了，因为这些都是证据。还有气势也很重要，不能他们说什么就什么，适当提一下意见，否则只会让他们随便“捏”，但也不能过于强硬，因为很容易发生冲突。协商的时候直接提出存在问题，明确提出自己的要求，例如返修、换件或者赔偿损失等等，整个过程都应该录音或者落实到纸张上面，避免他们反口不认人。

如果实在没办法协商不了，向厂家投诉或者在网站上发表投诉给4S店施压，可以选择多个网站发表增加曝光率。也可以选择到消费者协会投诉。

汽车维修纠纷投诉有以下三大程序。

一、提供资料：

1、申请调解方名称，法定代表人姓名、单位、地址、电话。

2.、另一当事方名称、单位、地址、电话。

3、纠纷的详细经过、申请调解理由及要求的书面报告。

4、汽车维修合同、专用发票、维修项目和费用清单、承修车辆用料结算清单。

5、其他举证资料。

二、申请程序：

1、汽车维修主管部门应在接到申请书后5个工作日内做出是否同意受理的答复。

2、同意受理的，汽车维修主管部门应在10日内将“汽车维修质量纠纷调解申请书”送达另一当事方。

3、另一当事方同意调解的，应在送达之日起5个工作日内，就申请书所涉及内容写出书面答辩材料，并做好参加调解准备。另一当事方不同意调解的，则按不予受理的程序处理。

4、不同意受理调解的，应在接到申请书或另一当事人不愿调解的答复后5个工作日内通知申请方。

三、调解程序：

1.、当事各方应对调解中出示的证据进行质证。

2、调解人员根据有关技术标准和资料、技术分析和鉴定意见书及当事方陈述、质证、辩论，分析事故原因，确定双方应负责任，调解各方应承担的经济损失。

3、经调解达成协议的，应填写“调解协议书”。

4、调解达成协议的，当事人各方应自动履行。达成协议后当事人反悔或逾期不履行协议的，视为调解无效。

5、如经调解不能达成协议或调解无效的，有关当事方可依法提请仲裁机构仲裁或向人民法院提请民事诉讼。

如何避免售后维修服务纠纷？

购买商品或服务时除了要考虑品牌、价格、质量等因素之外，更要看重商家的售后服务是否完备。购买商品或服务时，要保留好相关消费凭证，如所购家电出现问题需进行维修，要向维修人员索取维修记录或修理单。一旦自身合法权益被侵害，要及时向消委会等有关部门反映情况，维护自身合法权益。

发生维修保养事项时，属于“三包”有效期内，可通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修，维修后要将维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内；如果所购商品已超出“三包”有效期，要与原指定售后服务机构联系维修，在维修保养时应与维修人员充分沟通，了解维修项目与收费标准，避免产生纠纷。

以上就是佰佰安全网介绍有关售后维修服务维权小知识，如果你在生活中再遇到此类事情，不要忍气吞声，一定要用法律武器解决问题哦！

( 责任编辑: 孟洋洋 )