装修服务纠纷消费者如何维权？

家装行业一直以来“三多”现象严重——陷阱多、猫腻多、潜规则多。那么作为一名精明的消费者，我们该如何规避这些装修行业所谓的＂潜规则＂呢？如何在＂水深坑多＂的装修行业中维护自己的合法权益呢，避免受伤害呢？佰佰安全网来告诉您相关的生活服务维权小知识。

装修的具体释义

装修又称装潢或装饰。是指在一定区域和范围内进行的，包括水电施工、墙体、地板、天花板、景观等所实现的，依据一定设计理念和美观规则形成的 一整套施工方案和设计方案。

小到家具摆放和门的朝向，大到房间配饰和灯具的定制处理，都是装修的体现。装修和装饰不同，装饰是对生活用品或生活环境进行艺术加工的手法。加强审美效果，并提高其功能、经济价值和社会效益，并以环保为设计理念。完美的装饰应与客体的功能紧密结合，适应制作工艺，发挥物质材料的性能，并具有良好的艺术效果。

造成装修服务纠纷主要原因

1、合同签订不规范或内容残缺：一些消费者与装潢公司签订装修合同时，往往比较轻率随意，一些应约定的条款不甚明确，有的条款含糊其词，致使装修一旦未达到预期的要求便产生纠纷。

2、装修业主维权意识不强：很多业主由于没有经验，在维权意识上不强烈，甚至相信装修公司在装修前仅作“口头协议”，不料事后装修公司翻脸不认账，纠纷投诉就在所难免了。

装修服务纠纷有哪些？

一是设计类纠纷，主要是设计方案不能针对个体差异提出合适的设计；设计师对设计方案缺乏认真考量，导致房屋装修后存在设计缺陷；设计师为赚取回扣，劝诱消费者购买指定的装修材料。

二是质量类纠纷，主要表现在装修公司防水工程偷工减料，取暖设备、装饰材料等粗制滥造，效果差强人意；省略墙壁和地面的找平工序，导致地板铺设不平或踢脚线弯曲；瓷砖或壁纸施工不久后脱落等。

三是环保类纠纷，主要体现在装修公司没有采用或虚伪表示采用环保材料，夸大装修材料的环保等级。

四是保修类纠纷，装修公司承诺了较长时间的保修服务，一旦发生质量问题，便推脱保修责任。

五是合同类纠纷，主要表现在装修公司不使用合同约定的装修材料或者使用劣质材料，无故拖延工期。

装修服务纠纷维权方法

工商消委&行业协会调解

一旦发现装修施工技术不过关，或者装修污染物超标时，消费者下一步就应该找对正确的维权机构。装修行业比较特殊，主管部门并不明确，导致消费者难以找到具有强制力的维权机构，但可以通过以下几个渠道，尝试解决问题。

装修公司/产品厂家

家具建材出现问题、装修质量不过关，首先应该找责任人，也就是对应的厂家或装修公司。例如木地板掉色、瓷砖色差大、皮家具掉皮等，都是明显的质量问题，首先可以跟品牌的店面或客服联系，令其上门查看，解决问题。装修出现质量问题的，可以找包工头、装修公司的监理人员、装修公司的客服部门投诉。

除了一些负责任的品牌和企业，一般的商家都会采取拖延，甚至不处理的态度。如果是比较大的企业，业主不妨直接投诉到公司总部，如果总部重视口碑和信誉，会责令相关负责人及时解决。如果投诉到总部仍然得不到合理的回应，消费者也只能另辟蹊径。

家居卖场

消费者一般是在家居卖场中购买家具、建材。据新快报记者了解，广州的很多家居卖场有一定的售后和投诉机制。例如一些较为知名的卖场还提供“先行赔付”服务，即一旦出现产品质量问题，卖场方会先行赔付，并与品牌沟通，帮助消费者解决问题。品牌知名度大、统一收银的卖场在这方面做得更加到位，也成为保护消费者权益的一种方式。不过，家居卖场毕竟只是租赁方，强制力有限。如果品牌商家不配合，家居卖场在多数情况下也爱莫能助。

行业协会

行业协会并非官方机构，但作为行业不可或缺的一部分，行业协会有带头、促进企业发展的作用。建筑装饰协会、衣柜协会、防水协会……各大建筑装饰行业协会都会有会员单位，很多行业知名的企业也纷纷入会。如果遭遇装修纠纷的企业恰好是某协会的会员，可以向协会投诉。一些企业会考虑到行业声誉，也会积极配合。但同样地，行业协会并不具备强制力，未必能够彻底解决问题。

工商消委

工商局其旗下的消委会是调解消费纠纷的主要机构。无论消费者遭遇到哪个行业的纠纷，都可以找消委进行投诉、调解，装修问题也同样如此。一般来说，消委出面企业的配合度相对更高。但工商局并非装修的主管部门，只能起到调解作用，但不具备强制力。企业不愿意配合的话，也难以将之绳之以法。

媒体监督

媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时，也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布，愿意积极配合解决问题。但媒体监督同样不具备强制力，特别是一些不在乎品牌形象的小公司，也会无视业主的要求，最终导致维权困难。

诉诸法律

当采用各种方法无法维护自身权益时，消费者只能使出终极手段——向法院提起上诉，要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错，法院判决具有法律上的强制性，企业也必须负起责任。

哪些家装投诉是不予受理的呢?

在家居装修中，我们必须要有很强烈的维权意识，但很多情况下自己提交的家装投诉是不会被受理的。那哪些家装投诉是不予受理的呢?

1、无法提供被投诉方的名称、地址。这种情况一般是经熟人介绍的的装修公司，装修者一般并不了解对方的底细，常常是见不到装潢公司，只和某个联系人保持接触，交了首期装修款后，联系人雇来的施工队就会上门装修，几天后装修者突然发现联系人再也联系不上。

2、装修者与家装企业中的员工私下交易的。装修公司的员工瞒着公司都会对装修者采用一些表面打折、优惠、逃税的手段，而在正规的合同手续方面百般拖延。

3、双方协定已在合同中约定，而装修者又对合同提出异议的。

4、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定。

5、超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承但违约责任。

6、提供不出家装工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据的。

7、委托他人投诉，没有出具委托授权书的。

8、不符合家装工程有关国家法律、法规和规章规定的。

9、双方之间已达成协议，业主无法申明新情况和新理由的。

10、投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的。

如何预防装修服务纠纷？

一、施工过程须监控

由于家装第三方监理市场尚不成熟和规范，消费者在施工期间还须经常到装修现场查看。材料送货上门时，需及时开包验货，要求商家出具正规发票，在发票上注明优等品、合格品等字样。一旦发现材料未如期到位、粗制滥造、以次充好等问题，当即与装修公司联系，也可向有关部门反映，及时维权。另外，消费者不对承重墙和水管线路进行违反安全条例的改动，否则须自行承担后果，以致得不偿失。

二、合同签章要看清

大多数消费者都会要求家装公司使用正规的合同范本，但范本也有约定不全的地方。消费者应根据自身需求，尽可能做出周密、详尽的规定。特别是防范家装公司将某一单项工程随意分解、增加价目，让消费者重复掏钱;在支付装修款时，要注意不要一次付清，应按装修合同、工程进度分期付款，不要提前支付;不必要的工程坚决不做，要求家装公司对总量进行确认，并在合同中约定若超过预算部分的责任。签订合同时，要注意对方使用的营业章是否正规，如果自称是挂靠的，应注意合同盖的是否挂靠公司的章。

三、不贪图优惠便宜

如今随着网络的风靡，各种各样的团购攻势接二连三。“团购优惠”“抽奖”“免设计费”“材料费最低”“人工费打折”“零投诉”等等诱人的宣传，刺激消费者盲目交了订金。当消费者发现上当受骗，要求退还订金时，却是困难重重。因此，消费者应保持理智心态，不贪图便宜，慎交订金，学会查看报价单是否缺项、漏项等。

四、不轻信马路装修队

要综合考察公司实力。首先，到装修公司办公场所查看，看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力，注意查验原件;其次，到施工现场看施工工艺、施工管理以及施工队伍等。一些消费者选择马路装修队，一旦出现问题，这类家装队伍大多没有营业执照，没有固定的营业场所，也没有正规的合同文本。

小编总结:朋友们，新房装修是人生中的一件大事，而很多的家装投诉都是由装修公司的不负责任引起。因此，大家首先在选择装修公司方面要特别慎重哦！

( 责任编辑: 孟洋洋 )