1月5日，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》。该《办法》共22条，由国家工商行政管理总局负责解释，今后4S店更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的，属于欺诈行为。那么，4s店欺诈消费者如何处罚呢？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”之规定。
车主吴先生将一辆“菱绅”汽车交给某汽车4S店修理，提车后发现部分零部件没有更换，而结算清单却列出了这些零部件的材料费和工时费，并向他收取了这些费用。
经工商执法人员调查，该公司的确在维修吴先生汽车时没有更换部件却收取费用。同时，该4S店在维修服务过程中，向消费者谎称已更换配件，收取额外费用等相关违法行为，违法所得计25.3万元。
该4S店为自己侵害消费者权益的违法行为，付出了代价：被工商部门处以罚款104.7万元，并没收违法所得25.3万元。
由此可见，消费者如果合法权益遭到侵犯，一定要拿起法律武器来保护自己。同时，对于侵权的经营者，必须实行严厉的惩处。
同时，相关部门应该建立健全这种服务性的举证的制度，以真正维护消费者的合法权益。这其中最重要的还是第二点，让那些不良的经营者必须受到的处罚，足以警示经营者不能再犯类似的侵害消费者权益的行为。
建立汽车售后服务经营店铺以及经营服务人员的诚信的评价体系。只有评价体系建立起来了，那些那些违法不良的经营者才会受到真正的震慑与警告。同时也需要建立起一套为消费者服务的 维权的法律队伍，比如一大批律师从业人员。有了大量的懂得法律法规的律师维权队伍，才能够让经营者受到相应的处罚，也才能让消费者受到专业人员的这样一种法律上的支援
这里最关键的一个环节是要让违法者受到严厉的惩处，要让违法者的违法付出的代价，足以维持这样一大批律师维权队伍的存在。
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( 责任编辑: 邹兰 )