如何有效避免旅游纠纷？

春暖花开，是外出游玩的好时节，不少市民正筹划着来一场说走就走的旅行。这几年，伴随着旅游热的不断升温，旅游纠纷也日渐增多。本文佰佰安全网要给大家分享的就是有关如何有效避免旅游纠纷的旅游消费知识。

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。

1.格式合同引发纠纷。部分旅行社与旅游者所签订的旅游合同多为事先拟定的格式合同，其订立并不需要经过双方磋商，大多数旅游者只能被动接受或者不接受该合同，有个别旅行社利用自身的信息优势和专业优势，在合同中规定一些“霸王条款”以扩大自身的权利或者免责条款，致使旅游者在发生纠纷后无法维护自己的合法权益。

2.旅游服务有瑕疵。部分旅行社在签订合同后不全面履行旅游合同约定的义务，或擅自变更合同约定的内容，故意降低服务标准，导致了纠纷的不断发生。如擅自更改、遗漏旅游景点，无证导游带团，擅自拼团转团等等。有的旅行社未按规定代旅游者购买旅游意外伤害保险，旅游者在旅游途中发生意外伤害、死亡，因旅游者不能获得保险理赔而引发纠纷。部分旅行社为旅游者代管或托运的行李物品损毁、灭失，造成旅游者财产损失也引起了纠纷。

3.旅游景区管理存在薄弱环节。由于旅游人数激增，原有基础设施和人员素质不能满足要求，如有的景区保安人员、管理人员防范意识较差、管理松懈，而有的景区地处森林、人少僻静、通讯信息不畅通、应急措施缺乏，这些都给有预谋的犯罪分子以可乘之机。

4.道路交通状况复杂。近年来，随着额尔古纳市外来旅游人数的激增，车流量也逐年上升，道路状况没有得到及时改善，无法满足旅游车辆迅速增加的现实需要，加之路况、地形复杂，许多事故均集中发生在路况较差和车流拥挤的地段。

5.旅游者自身原因。团体旅游需要每个游客的配合与互动，由于旅游服务质量标准不易衡量，部分旅游者容易按照自己的意愿变更行为，从而出现个别旅游者不配合导游的情况。有的旅游者不听从导游或者相关人员的指导、告诫而发生意外，引发纠纷。

当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔：

旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。

旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。

旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。

旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。

旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。

旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。

其他损害游客利益的行为。

理性维权：避免维权过当

旅游途中，如果遇到旅行社违约时，要尽量沟通、协商解决。旅游监察大队工作人员提醒广大游客，出门前，要先记下组团社的联系电话和投诉电话。旅途中出现问题时，先与地接社导游或领队多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。

千万不可采取过激行为，比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，且扩大部分的损失将得不到赔偿。

保留证据：理性维权更有效

出行旅游，应注意收集证据，保留好与旅行社签订的合同和旅游行程表、发票以及其他有效凭证或材料。如果旅游中权益受到侵害，应提供的能够证明旅行社提供的服务与合同约定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明等，也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。

首先报名参团时，要选择有资质的旅行社，确认其经营范围，注意查看“一证一照”，即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。国内旅行社只能经营国内旅游业务，包含港澳的出境旅游须由有出境游资格的国际旅行社经营，不要选择中介公司和咨询公司。

其次，树立科学的理性消费观念，追求质价相符的产品，而不能眼睛只看到低价，一分钱一分货是颠扑不破的真理，旅游纠纷往往与低价密不可分。

另外，非常重要的是，跟选定的旅行社签订正规的旅游消费合同，最好签由主管部门监制的格式合同，明确双方的权益义务和违约责任。针对以往投诉较多的自费、购物次数多、占用游览时间多的问题，建议游客在出发前确认好行程中费用所包含的项目和景点的停留时间，以便必要时通过导游或领队交涉；购物要索取正式发票。

再者，出门旅游，虽然图的是个“乐”字，但平安是前提，游客还应树立旅游安全意识和风险转移意识，购买个人旅游意外险，这是由血的教训总结出来的经验。

最后提醒大家在旅游时，要妥善保管好随身携带的财物，在旅游中如遇航班延误、火车晚点和服务质量等问题，一定注意保留相关证据，待行程结束后到旅游合同签订地的相关部门进行投诉。

( 责任编辑: 陈淼琪 )