陕西女子ATM取钱遭电击致指甲盖断裂

据报道，陕西一女子在银行ATM机取钱时突遭电击，导致两个手指头指甲断裂。随后记者对该起公共安全事件进行走访调查。

7月27日记者带着万用表现场测试发现，电击女孩的ATM机带电电压200伏，而人体能承受的安全电压是36伏。

手刚挨上键盘突然整个手臂都是麻的

7月26日下午5时多，小刘到南窑头西区里的光大银行ATM机上取钱。小刘说，她将卡插入机器，正准备在键盘上输入密码，突然遭到电击，整个手臂都是麻的，胳膊也觉得疼。感觉电流瞬间传遍全身，小刘下意识地甩手尖叫，瞬间弹开，在地上蹲了好久才缓过来，这时才发觉手指疼得要命，仔细一看，右手大拇指和无名指的指甲盖断了，与指头只剩下部分连接，手上鲜血直流。从小刘拍的照片来看，断裂的指甲大约0.5厘米。

惊慌的小刘赶紧跑到小区的一家诊所，医生给她进行了简单的包扎，说等到断裂的两个指甲自然脱落，下面的指甲会慢慢长出来。

小刘说，事发后，她向光大银行客服投诉，而且事情发生时，她的卡也被ATM机给吞了。小刘将手指包扎完后，再次和朋友来到电击她的ATM机前，依然有人排队在取钱。小刘说，当时她还提醒过其他人ATM机带电，但有人顺利取完钱就走了。

万用表测试ATM机最高带电200伏

27日上午，小刘的两根手指还包扎着。她的工作除了打电话之外，还要记录客户信息，但右手根本敲不成键盘，无奈之下，只好向公司请了假。小刘被电击的ATM机是光大银行的，装在南窑头西区的一个步行街旁，ATM机用的是一家眼镜店的电，机器后部也在眼镜店里。眼镜店老板说，ATM机安装有一年多了，之前有人雨天取钱时可能遭遇过静电，进来给他说过，“我一般都建议取钱的人直接打银行的客服电话。”

记者用电笔测试发现，电笔笔端接触到自动取款机按键时，电笔并不亮;电笔笔端接触到取款机按键旁的面板上时，电笔就亮了，说明取款机的面板带电。随后，记者再用万用表测试发现，取款机面板带电电压200伏，后又多次测试，测得面板电压150-200伏，已接近我们日常用电的220伏，而人体能承受的安全电压只有36伏。

电击小刘的ATM机旁，还有两个其他银行的自动取款机，测试发现，这两个取款机上并不带电。

银行对带电ATM机暂时禁用

27日中午，光大银行西安分行电子银行部的工作人员赶到现场，用电笔对ATM机做了测试，发现真的带电。工作人员刘先生向小刘鞠躬道歉，他表示，是从微博上看到此事，赶紧调取小刘联系客服的记录单，才找到了小刘的电话。

随后，光大银行西安分行电子银行部的工作人员带小刘去高新医院做进一步检查。27日下午，小刘说，检查并无大碍，就是手指外伤，后面需要换药。关于此事的赔偿，光大银行西安分行工作人员承诺，会向上级报告，尽快给小刘一个答复，双方会积极协商沟通。关于小刘被吞的卡，该人士说，会对该机器进行检查，确认小刘的身份信息后，尽快归还。

ATM机为啥会带电?刘先生表示，目前还不清楚，已对电人的ATM机进行断电关闭，暂时停止使用，银行会安排专人前来调查此事。

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应对ATM机故障的6方法

“我当时想从ATM机上取1000元现金，结果机器屏幕显示网络故障，之后卡就被吐了出来。先我还没在意，于是换了家银行的ATM机用，但在取完款后查账时才发现，账户上少了2000元，之前那笔没取出的还是被扣了。”昨日，市民李先生打进本报热线，倾诉其在ATM机取款时遇到的麻烦。

这已经不是我们第一次听说ATM机的意外情况。随着自助设备的广泛应用，由于ATM机故障或者使用者操作不当导致的交易问题也相应出现，给人们的金融生活带来了一定的麻烦。那么，当市民不幸遇到这些意想不到的状况时，该如何妥善解决呢?我们昨日就此采访了相关专业人士，就ATM可能出现的意外情况总结出一个应对全攻略。

意外一：取款后没有出钞，余额却少了

应对：请工作人员清机查账

当遇见前面小李的那种情况时，市民要直接向负责管理该ATM机的网点大堂经理说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，每笔账目都会一清二楚，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内把出错的金额返还到持卡人账上。另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下出错ATM机的出款口，确认封闭后再离开。此外，如果市民不巧碰到ATM机无故停电，不要慌乱。现场如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，一定要在第一时间拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。

意外二：卡片被吞

应对：尽快与所属银行联系

无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。银行工作人员告诉记者，不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会予以告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。

意外三：取出残钞、假钞

应对：将纸币对准摄像头留存号码

建议持卡人在取款后待在原地(摄像头可视范围内)检查数额和钞票真伪，当对钱款的真伪存在疑惑时，可将“问题”纸币对准摄像头，并保持一定时间以留存纸币的号码。可能的话不要离开吐钞机器，并尽快通知银行人员要求验钞，另外还可以向金融监管机构举报。

意外四：ATM机无故多吐钱

应对：致电银行客服中心登记

如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么请保持一份冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票进了谁的口袋，当然也会及时追讨回去。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。

意外五：存款数目出错

应对：直接按“取消”键重新清点

如果市民存款后发现数目不对，又该怎么办呢?银行工作人员告诉记者，清机可以对每笔交易做准确清点，而且是在多名工作人员同时在场的情况下进行的，不存在擅自领走差额的情况，具有相当的可信性。因此，市民存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当真发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦。

意外六：自助存款故障

应对：保持存款口封闭后再离去

当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反应情况，若是其他场所设置的ATM机，那么应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。因为ATM机是隔天清机的，所以持卡人至少需要等待一天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人不妨多实验几次，确认存款口封闭无误后才可离去。此外，如果机器在退卡时吐出了交易凭证也应当保留。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )