香格里拉游客零购物被司机导游侮辱赶下车

旅游户外经常会发生导游误导游客消费的情况，但凡游客有一丝不情愿，有些黑导游便会破口大骂“花不起钱就不要出来旅游”。近日，云南香格里拉发生了类似的事情，由于当地游客拒绝强制性消费，竟被导游赶下车。

8月25日，媒体曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不交钱就赶下车》，称由于拒付强制性消费，有游客在从丽江至迪庆途中被赶下车。随后，游客在云南迪庆州旅游局投诉时，旅游执法人员言语粗暴。

不交100元家访费被赶下车

为了调查“香格里拉旅游怪象”，记者以游客的身份，在丽江报名重走香格里拉旅游路线。

尽管报名时旅行社的工作人员承诺不强制消费，但是当旅游大巴快到虎跳峡时，导游阿布(音)开始向游客收取藏民家访的自费旅游项目。记者看到，不少游客都交了100元家访费，有的还交了吃牦牛肉的费用。

在记者拒绝参加藏民家访后，导游被激怒了。“你花不起，快点下车，随后将记者拉下车，连100块钱都花不起，你就不要出来旅游。”阿布说。随后，他要求记者把签订的旅行合同交出，并当众撕毁。“你信不信我给你(打)散在这里。”阿布说。

记者被赶下车的地点，是一处荒郊野外，交通不便，人烟稀少。不管去丽江或香格里拉，均需两个小时车程。路边，几名游客同样未交费被赶下车。

游客投诉时录音遭“拘留”威胁

随后，记者随同四名被赶下车的游客，前往丽江旅游局投诉。该旅游局负责处理投诉的工作人员称，他们这边是丽江，只能管丽江的导游和旅行社，“那些导游是香格里拉那边的。”

该工作人员介绍，根据云南省规定，在香格里拉旅游线路带团的，必须是香格里拉的导游，其他地方不得到这里带团，所以阿布是香格里拉的导游，投诉必须到香格里拉。

接着，记者前往迪庆州旅游局。一名工作人员称，如果他们接到记录，把那个导游记录在案，万一再出现，他们肯定处理，“瞎猫碰个死耗子，搞不好会碰到。”

该工作人员介绍，去年丽江虎跳峡这边，从“长江第一湾”开始就赶游客了，他还称游客理性消费观念不对，“你按价格交了，旅行社和导游都不赶你。”

在迪庆州旅游局，游客拿手机录音时，执法人员要求游客删除录音，不删掉就拘留，“像你这样的滚蛋，永远不要来香格里拉，我敢说就敢做到。”

对话实录

“没有钱就不要出来”

记者：藏民家访可以不去吧?

导游：要去!这次我必须要减轻压力。你连100块钱都不想花的话，你让我怎么办!花不起就下车，快点下车。

导游：花不起就下车，来，下车，下车!来!来!

记者：你别拉啊!

导游：那你下车!没有钱就不要出来!100块钱都花不起的话就更不要出来!

“删不掉我就拘留你”

执法人员：把它删掉，删不掉我就拘留你!我说拘留你就拘留你!把她拉过来!通知防暴队把她拉回去!

游客：拘留我?

执法人员：对，我就拘留你，你侵犯了我的人权!

游客：好呀，那我们报警吧。

执法人员：报!我就报你!我就要抓你!

执法人员：像你这样的滚蛋!永远不要来香格里拉!把你撵掉!我敢说这句话我就做得到!

查处结果

涉事执法人员被免职调离

记者昨天从国家旅游局网站获悉，迪庆决定对媒体报道的“香格里拉旅游乱象”中所涉及旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月;将相应执法人员调离迪庆州旅游执法支队;涉事导游吊销相应证件。

对此，全国假日办已经责成云南省假日办和有关部门立即展开调查，核实情况，追究有关责任单位、责任人的责任，对涉嫌违反《旅游法》和其他法律法规的单位和个人，一定要严肃处理并将处理结果及时公布于众。

经查，今年8月14日，迪庆州香格里拉中青旅行社有限责任公司委派迪庆卡瓦格博旅行社导游张某从丽江接待39人的散客拼团，经丽江拉市海、香格里拉虎跳峡、哈巴雪山等下午到香格里拉县城，8月15日结束行程。期间发生了媒体曝光的事件。

丽江市旅游局协调迪庆香格里拉中青旅行社向投诉人做出了投诉处理：团款全额退还480元/人;赔偿团款40%的违约金，计192元/人。

迪庆州相关部门初步处理结果为，对于导游张某给予吊销迪庆州导游人员上岗从业资格证书、吊销迪庆州导游上岗证，导游段某某给予吊销导游证的处罚意见;根据《旅行社条例》对涉事旅行社处以10万元罚款，停业整顿一个月;对曝光的旅游执法人员给予免职调离并将严肃处理。

目前，云南省旅游发展委员会已成立工作组赶赴迪庆，和迪庆州政府共同对该事件开展调查处理，并将做出最终处理结果。

佰佰提醒：对于该事件中导游强制性要求游客消费的做饭，当地旅游局还需彻查此事，对涉事导游给予相应处罚，最重要的是应规范当地旅游市场，保障游客的合法权益不受侵害。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )