双十一网购纠纷忙坏12315热线话务员

网购

双十一前夕，一些商家推出了预售商品，提前下定金再在双十一当天支付尾款就能成功抢购。然而，当消费者千挑万选，甚至提前下了定金后，等到双十一当天再来支付时，却发现已经被商家取消了订单。

双十一，晨报记者独家到市工商局12315热线采访，大厅内比往常更加忙碌。双十一当天，“被取消订单”的投诉最为集中，在涉及双十一投诉中占到将近一半。

截至下午三点，市工商局12315热线共接到1346个电话，每分钟呼入3.35个，直接涉及双十一投诉还不多。据热线负责人表示，双十一投诉高峰一般会在一周后出现。

尾款付清订单仍被取消

消费者赵先生投诉称，他在天猫商家上海飞通贸易有限公司看准了一款洗衣机，价格为1439元，11月8日当天预付了99元定金，上面规定支付尾款时间在11日1点开通。等到昨天一点钟，赵先生要支付尾款时发现订单已经被取消。

碰到同样问题的还有殷先生，同样在11月10日23：00在上海圆迈贸易有限公司抢购了一款液晶电视机，双十一售价为1579元，网上写明需要在24小时内完成支付。昨天上午10点，殷先生支付了尾款1579元，另外还支付了15.79元的手续费，网页却显示没有货。

随后，殷先生发现不仅仅是没货，订单也被对方取消。殷先生联系商家，对方推脱需要查系统，但是直到现在仍然没有回应。

之前大肆宣传，让消费者提前选购货品，下了定金后轮到发货时，却因商家一句“没货了”而取消订单，这样的促销合适吗？消费者表示不解。

买了“最低价”马上又降价

双十一前夕，各大电商平台争相造势，声称推出的双十一价格是最低价，如之后的价格低于此价可退还差价。然而，等到消费者买到所谓的“最低价”后，发现之后还出现了更低价。难道这些“最低价”的承诺都是随便说说吗？

消费者王先生投诉称，他在某网站看到一款华硕笔记本，售价为4599元，当时网站宣传称是双十一促销最低价，如果之后价格低于此价可退还差价，于是王先生便于11月1日下单购买了这款笔记本。昨天，王先生看到同样在该电商平台上这款笔记本只售价4549元，比之前承诺的“最低价”便宜了50元。于是他向商家要求退还差价，对方却一直拖延不处理。

“双十一”投诉高峰下周到

记者昨日下午来到市工商局12315热线受理大厅，这里一片繁忙景象，接线员在各自工作岗位上，认真接听消费者的来电。大屏幕上提示着：双十一网购纠纷被列入重点关注对象。

据相关负责人介绍，针对双十一促销热潮，大厅提前增加了人手，在双十一当天安排有33名接线员在岗，从9点到18点。18点之后的投诉实行语音留言模式，第二天再进行回复。

记者看到，在受理大厅前的大屏幕上，实时滚动着接入电话数量，14：43，显示昨天呼入电话1289个，接通1180起，接通率91.5%。到了15：00，显示呼入数量达到1346个，平均每分钟有3.35个。

相关负责人介绍，从往年规律来看，双十一投诉高峰一般会在一周后出现，主要集中在发货不及时、假冒伪劣、虚假宣传上。

安全网扩展阅读：

双十一遭遇假货怎么办

双十一如何避免落入网购消费陷阱？

( 责任编辑: 刘长利 )