网曝携程收取高价退票费: 1554元机票只返138元

1554元的机票，退票后只返138元现金，合理么？昨日，有网友抱怨被携程收取“高价退票费”。对此，携程官方回应，该旅客购买的机票为套餐产品，机票售价本身比官方价格优惠。此外，购票前，携程也提醒过旅客该类产品的退费高等情况。

有套餐产品仅退机建燃油费

网友“大脸妹19941123”介绍，为度蜜月，她在携程购买了1月1 4日广州-成都厦门航空M F1281（与南航共享航班）的两张机票，共计1554元。由于行程调整，她决定退票，但随后收到的退票短信令其难以接受：携程网表示收取退票费1416元，只返还其138元。

据悉，该网友购买的机票为携程网站推出的“旅行套餐”产品。南都记者登录携程网站发现，该网站针对该时刻该家航空公司出售的机票推出三种产品。三个产品售票信息同时分别注明：退改签费用高，比如有的标明仅退机场建设费和燃油费，有的则表示退改费从648元起。

对此，携程官方解释，由于旅行套餐组合了除机票外的一些其他的旅行产品，它并不是一张单独的机票，因此客人选择“旅行套餐”需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。旅行套餐和所有携程产品一样明确标注退订和更改条件，不存在侵犯消费者知情权的情况。

算账：OAT退票费为官方数倍

从退票费用来看，多家航空公司给出的退改费用根据票价折扣不同而有所差异，比如5折机票，起飞前收取的退票费多为机票价格的20%-30%，起飞后最高收取的退票费用为50%。

昨日，便有网友算起了账：以“大脸妹19941123”购买的机票为例，按照南航的退票费用来计算：如果两个人的机票为1554元，差不多出的是CZ3437的5折票：720+50（机场建设费）=770元/人。按照官方给出的5折退费收取标准，退票费起飞前是票面的30%（216元），起飞后是票面的50%（306元）。如此计算，第三方购票网站收取的退票费为官方数倍。

合法营销还是霸王条款？

关于第三方官方网站收取高价退费的例子并不少。有业内人士透露，降低票价是第三方网站的营销策略。比如一张1000元的机票，代理商拿到的票价为950元，对方可以挂出的售票价为940元。虽然看似在“亏本”做买卖，但可以通过提高退改签等费或搭售产品来获取更大的利润。这样的做法合法么？有法律人士认为，携程网已明确告知，没有侵犯消费者的知情权。但也有协会人士认为，这样的收费标准为“霸王条款”。出现这样的事，航空公司是否需要担责？航空专家张起淮认为，航空公司作为合同规定的承运人，应对票务代理的售后服务进行约束。

伯伯新闻加点料：

高价退票费和特价票不能退改签究竟合不合理？长沙一家票务代理商负责人说，其实业内人士也认为不合理，但没有办法，毕竟在销售之前，航空公司已进行了相关的告之。他们也曾经遭遇了如此尴尬。“代理公司不可能做贴本生意，特价机票不能退改签已是行规。”

中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮认为，航空公司规定特价机票不能退改签，主要是为保证客座率。乘客“退改签”机票，对航空公司来说，会产生一定的损失。但张起淮也表示，因为乘客“退改签”，实际上也节约了航空公司在服务、燃油等方面的成本。因此，规定打折机票一律不得退改签是不合理的。

湖南昌禹律师事务所律师虢光辉在接受本报记者采访时认为，特价机票不能退改签与消费场所不能自带酒水如出一辙，实际与《合同法》和《消费者权益保护法》相关条款背道而驰，即使航空公司在销售机票前进行了告之，也侵犯了公平交易权，也是无效的。

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( 责任编辑: 刘宇 )