中消协就“积分机票”约谈携程去哪儿等6大平台

本月初携程爆出的“积分机票”风波，让代理商买卖里程积分的灰色产业链随之浮出水面。1月26日上午，中消协约谈携程、途牛等6网站，讨论机票代理乱象。

据《法制晚报》报道，中消协召集携程、途牛等6网站举行“关于‘积分机票’问题约谈会”，携程相关负责人介绍，之前携程是通过人工抽查的方式，核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查，给一些供应商钻空子，破坏了服务的质量，从1月11号起全部实行人工核查，逐单审核录入，100%每张必查。

在约谈会上，中消协给每个企业代表10分钟的发言时间，讲讲有关积分兑票或者假票号的问题，然而，包括携程在内的企业代表，发言时间短短2-3分钟结束，而介绍的内容却与问题相关性不大。

发言中，6家网络平台承认积分机票确实存在，而且国际机票相对出现的几率更大一些。

在律师的提问环节，有关律师和中消协提出的“积分机票的积分到底是从何而来，又是如何运用这些积分”等问题，6家网络平台代表都没有进行回应。

此次积分机票风波始于本月上旬，“到机场发现机票无效”、“携程所购机票涉积分倒卖”两篇携程用户发布爆料贴在网上热传，由此引发的信任危机也让携程遭遇“问题机票门”。

11日，携程回应，两起皆为小概率事件，因供应商失误造成，携程将开展排查，并加大赔偿力度。对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票，携程100%实行人工抽查，逐单审核录入，确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台。

不过，有业内人士分析表示，由于机票价格战愈演愈恶劣，各机票代理商及销售平台利润空间压缩、竞争激励，部分机构“积分倒卖”已成为公开的“潜规则”。

一位业内资深人士透露，机票价格的竞争成为各大平台拉流量的重要因素，各家打价格战的同时也为消费者订票埋下诸多“雷区”。此前去哪儿网遭多家航空公司集体“下架”一事，也存在类似的情况。

据介绍，通常情况下，“积分兑换”的机票价格比正常机票的价格便宜很多，而一些航空公司确实有规定，积分可以转让，这就给一些供应商找到了空子。

专家提醒，消费者要找有服务承诺的网站平台进行购票，且订票后记下票号，并尽可能与航空公司进行核实，特别是出发前三小时内，留意航班变化。使用里程积分兑换的机票，在“出票公司”和“子舱位代码”以及行程单三个地方都能露出马脚，特别会显示“票面”价格为0，即没有票价，消费者要擦亮眼睛。另外，一般与正常价格差太多的机票建议不要选择。

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内部赠票灰色链条

据了解，目前航空公司赠票流向市场情况并不少见，另外一种赠票形式是计分赠票。一些会员与航空公司常年合作，手头可能有大量积分。由于一些会员身份特殊，他们的机票费用可报销，使用积分赠票对自身来说意义不大，于是想办法出售积分赠票从中获利，积分赠票得以流向市场。

而目前，积分赠票流入市场，暗中形成一条灰色利益链。一些网站甚至公开声称，销售的机票全部是在航空公司用积分兑换的免费机票，这种机票不打印行程单。

目前来看，每年究竟有多少积分赠票流入市场，尚不得而知，但据分析，国内航空市场竞争日益激烈，用注册会员并给予积分赠票的方式揽客成为热门促销手段。某些航空公司已经汇聚数百万会员，积分兑换机票的数量相当可观。

但是，业内人士表示，行程单是消费者解决可能遇到问题的重要凭证，若购买赠票而无法开具行程单，无形中已侵害消费者权利，消费者切勿购买此类机票。

( 责任编辑: 刘宇 )