头等舱变公务舱乘客怒告去哪儿网 要求3倍赔偿

花9000多元从去哪儿网订购了飞三亚的头等舱机票，联系航空公司后却发现该航班并无头等舱，实际订到的是不到3000元的公务舱。因去哪儿网拒绝赔偿，消费者宋先生提起诉讼要求去哪儿网退票并3倍赔偿。记者近日获悉，海淀法院已经受理该案。

宋先生诉称，2015年11月9日，他在去哪儿网订了次日北京飞三亚的头等舱机票，航班为南航CZ6759空客321（中），金额为9170元，加上基建燃油费等，共支付给去哪儿网9220元。随后，宋先生的手机短信收到了去哪儿网发的出票信息，票号是9992381393×××。宋先生经过对比发现，手机上接到的票号和去哪儿网站上显示的票号7848504929×××并不一致。他第一时间联系航空公司客服进行查询。一名客服告诉他，该航班并无头等舱，去哪儿网提供的机票实际上是价值2780元的公务舱机票。宋先生询问去哪儿网客服，该航班到底有没有头等舱，客服回复联系代理商确认此事，让宋先生电话保持畅通。但直到第二天飞机起飞，宋先生都没能等到客服人员的电话。宋先生称，他将该事件投诉给工商部门，但去哪儿网不想做任何赔偿。

宋先生认为，去哪儿网在网站上打虚假广告，以2780元的公务舱机票冒充9170元的头等舱机票并出售，严重误导和欺骗了消费者，违背了广告法中“真实宣传”的原则，故诉请法院判令去哪儿网退还其机票款，并进行3倍赔偿。

18日，记者多次通过电话、邮件等方式与去哪儿网相关负责人联系，去哪儿网一相关负责人表示，等调查了解后会由高层向记者回复。但截至发稿，记者仍未收到去哪儿网的回复。

佰佰新闻加点料：

多家航企与去哪儿网停止合作

据媒体报道，去年底，南航、海航宣布与去哪儿网停止合作，并关闭在去哪儿网的官方旗舰店。对于暂停合作的原因，两家航空公司均表示收到大量旅客投诉，去哪儿网多收退改签费用、加价销售机票等。去哪儿网回复称，双方暂停合作的矛盾焦点在于“未能就机票展示排序问题达成一致”，并未提及航空公司所论及的价格公正和服务权益。同时，去哪儿网表示，虽然与官方旗舰店暂停合作，但消费者仍可在去哪儿网的其他代理商处，正常购买这几家航空公司的机票。

1月4日，国航、东航也发布公告，宣布暂停与去哪儿网的合作。截至目前，国内已有9家航空公司宣布与去哪儿网“断交”，分别是国航、东航、南航、海航、首都航空、四川航空、重庆航空、祥鹏航空和天津航空。

安全网支招：遭遇“虚假广告”如何依法维权

在广告中：夸大事实、虚构效果、隐瞒真相、PS修改、内容与实际不符的都是虚假广告。

《广告法》、《刑法》、《消费者权益保护法》等法律，均对“虚假广告”作出了禁止性规定和处罚性规定。但是，各行业当中夸张的、失实的、虚假的广告层出不穷。

如果消费者遭遇“虚假广告”，该如何维护自身合法权益？

1.得区分情况，找到适用的相关法律规定。

消费者如果因为“虚假广告”产品遭受人身损害或者有纪念意义的物质损失的，建议消费者提起侵权责任之诉，因为侵权责任之诉与违约责任之诉相比，违约责任之诉对精神损害赔偿主张可能存在现实的障碍。而且侵权责任之诉，对于消费者来说，赔偿的额度更高。

消费者如因为“虚假广告”遭受财产损失的，在举证上存在一定困难的，建议以“商业欺诈”提起违约之诉，这样对消费者来说，在举证责任的承担上压力较轻。

2.消费者可以选择与经营者协商解决、向消费者保护协会投诉、向工商部门举报、向媒体求助、直接向人民法院起诉或向仲裁委员会申请仲裁等多种途径。

3.建议消费者在日常消费的过程中，保留相关单据（发票、收据、说明书、质保证明、三包凭证等等），对于纸面的广告也应当保留，特别是广告中包含有特殊内容的（比如产品功效、认证、标准、代言人等等）。对于经营者的“承诺”，也应当注意保留相关凭据。

4.消费者可以根据情况的不同，提出相应的索赔主张。

( 责任编辑: 刘宇 )