去哪儿为防问题机票:推四大新政进行把关

一年一度的春运大战全面打响，在线旅游商机票预订量井喷。去哪儿网相关负责人昨天表示，春运期间，为了防止问题机票产生，公司采取四大措施对在线预订各个环节进行把关。

该负责人称，春运期间，去哪儿网上千名客服人员休假制度由“做5休2”调整为“6+1”；此外，超千人的外包客服团队基本已经停休，实行两个星期休一天的休假制，以此保证24小时待命。

该负责人还表示，原来去哪儿网对机票的监管是提前两个小时扫描风险票，春运期间提前24小时进行风险票扫描。对代理商的风险金的押款比例也有所提高，可以及时有效排查和监控，避免积分票、虚假票产生。

记者还了解到，为应对春运，去哪儿网将赔付储备金的预算增加了40%。即消费者一旦遇到问题比如风险票，去哪儿网第一时间帮消费者出票，保证消费者顺利出行，然后再找代理商进行结算。

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内部赠票灰色链条

据了解，目前航空公司赠票流向市场情况并不少见，另外一种赠票形式是计分赠票。一些会员与航空公司常年合作，手头可能有大量积分。由于一些会员身份特殊，他们的机票费用可报销，使用积分赠票对自身来说意义不大，于是想办法出售积分赠票从中获利，积分赠票得以流向市场。

而目前，积分赠票流入市场，暗中形成一条灰色利益链。一些网站甚至公开声称，销售的机票全部是在航空公司用积分兑换的免费机票，这种机票不打印行程单。

目前来看，每年究竟有多少积分赠票流入市场，尚不得而知，但据分析，国内航空市场竞争日益激烈，用注册会员并给予积分赠票的方式揽客成为热门促销手段。某些航空公司已经汇聚数百万会员，积分兑换机票的数量相当可观。

但是，业内人士表示，行程单是消费者解决可能遇到问题的重要凭证，若购买赠票而无法开具行程单，无形中已侵害消费者权利，消费者切勿购买此类机票。

( 责任编辑: 刘宇 )