网上订餐引发胃炎 专家提醒可打12315消费者投诉电话维权

现在很多人喜欢在网上订餐，特别是年轻人，轻轻点一下鼠标，就可以享受到可口的饭菜。但是网上订餐存在着很多安全隐患，佰佰提醒，网上订餐前，最好看下网店的相关证照，并保留订餐凭证，以便食品遇到问题能方便维权。

网上订餐引发胃炎

2015年1月7日晚上，在武汉光谷上班的张小姐在网上订购了一份面食配饮料的套餐。吃完没多久，她便觉得身体不适，前往武汉市第三医院光谷关山院区就诊。折腾一晚上，花费百余元钱，医生说张小姐是胃炎发作。

郁闷的张小姐到网上订餐系统里写下自己的经历，没想到，店家不仅不道歉、不解释，还出言反击。张小姐很怄气：“在网上订餐，我的电话、家庭住址等个人信息他们都有了，如果我坚持维权，怕遭到报复。如果是在实体店吃饭，我肯定会去扯皮的。”

家住武昌杨家湾的刘小姐也有类似经历。有一次，她在网上订餐，过了两个小时才送到，而且网上展示的菜品图片特别精美，但送过来的饭菜看着跟剩菜似的。“我打开看的时候，送饭的人已经走了，我又不知道这家店在哪里，只好硬着头皮吃下去了。”刘小姐说，“再说，我在网上订餐本就图个方便，要是再退货什么的，就太麻烦了。”

饮品店在网上卖面食

记者调查发现，比较正规的网上餐饮店，都标注有店面的地址，但一般不太详细。

21日，记者找到张小姐投诉的那家店铺。店铺位于光谷时间广场的负一楼，因为网上没有详细地址，记者找了十几分钟才找到。这是一个不到5平方米的饮品店，店铺里只有2个人在制作饮品，菜单上也显示只能点购饮品。而网上店铺的精美图片，与实际的商品也大相径庭。

只是一家饮品店，怎么可以送面食等外卖?饮品店老板的回答是，他们与周围几家店铺合作，一起在网上开了这个送外卖的服务。顾客点了哪家的东西，就由哪家来做，利润也由哪家得，但统一以他家网店的名义出售和送货上门。

记者在这层楼发现，不少店面都提供网上订餐服务。一家炒菜店店主告诉记者：“附近有很多高校、写字楼，所以便宜的网上订餐很走俏。”当记者问及，是否担心网上订餐容易引发纠纷，店主摇头说：“谁会为了这几块钱的东西，跑这么远来扯皮?”

要看证照要留消费凭证

就网上订餐维权难的问题，记者采访了武汉市食药监局。

工作人员介绍，网上订餐眼下确实成了不少白领和学生的“新宠”。日前，食药监局也约谈了“饿了么”、“美团网”等网络订餐交易平台，要求他们对无证无照、证照不全的餐饮单位进行下架处理。

“我们建议，商家选择距离较近并可短时送达的客户送餐，使食品可在加工完成后2小时的安全时限内食用。建议在送餐容器的外包装上标示食品加工时间和消费时限，并提醒消费者尽快食用，切勿长时间存放。”这位工作人员说。

佰佰提醒，对于选择网上订餐的朋友，在订餐前，要注意查看店铺是否有营业执照以及餐饮服务许可证。如果店铺就在附近的话，抽时间实地勘查一下，尽量选择自己在实体店吃过的餐馆。另外，订餐时不选择凉菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食品。最后，要注意保存订餐及消费凭证，以便维权。一旦遇到食物安全问题，可以拨打热线12345、12331或12315投诉。

( 责任编辑: 胡玲玲 )