香奈儿鞋掉色，Logo也没了 专柜回应：穿着方式不对 不走路就不掉
上海的刘女士日前在上海国金中心香奈儿专柜花费5200元购买了一双正价麂皮平底鞋，只穿了两次，“第一天下来，发现鞋子掉色，袜子全变黑，我想也许掉一次就好了；第二天我换了双袜子又接着穿，还是这样。更可气的是鞋子的LOGO就是那个双C标志也掉了。”
然而，当她就此事向国金中心香奈儿专柜投诉时，得到的回复却是：“是您穿着方式不对”、“如果不走路的话，就不会掉了。”
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花5200元买的鞋
不能走路只能供起来？
记者从刘女士提供的照片中看到，她所穿丝袜的跟部有大面积染色，脚趾部也有不同程度染色；此外，位于脚背正中的双C标志也翘起、脱落。几天之后刘女士就此向国金中心香奈儿专柜投诉。
“他们赔礼道歉，说三天之内会答复我的。过了三天他们说现在处理不了，要七个工作日。然后给我打电话说给我一个最终的解决办法：再重新换一双；或消费等值的产品；或更贵的产品再补差价。”
由于没有其他中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，但香奈儿专柜表示：不保证同样的问题不再次发生，“我们就是怕您到时候穿了还是同样的一个结果。”
当刘女士要求退货时，专柜方面表示，香奈儿的规矩是从不退货；是刘女士自己的穿着方式不对。“像您平时如果坐在办公室里面不去外面走路的话，它其实不会影响。”
刘女士哭笑不得：“应该穿在脚上然后不动对不对？为什么一开始你们不提醒？”
专柜称，“因为像您这么优雅的女士，肯定只在办公室里面坐坐。”
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香奈儿商品“从不退货”？
律师：霸王条款属无效
记者在国金中心香奈儿专柜的销售凭证背面看到：其《一般条款与条件》中，确实印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。对此，某律师事务所杨状律师表示，香奈儿单方面印制的“恕不退货”说明，属于格式条款、霸王条款，应属无效。
刘女士表示，“我打了消协的电话，说要到专门的质量检测中心去检测；还要消保开证明，委托这个机构去检测；还要跟他们一起去，然后双方认可检测机构……实在太麻烦。”
目前，国金中心已要求香奈儿专柜再次与消费者进行协商。礼宾部王小姐表示：“我会跟他们香奈儿这边的负责人再联系一下，进行沟通。”
对此，网友也纷纷发表看法，@悠悠苹果西米糕评论称：鞋子不就是用来顶在头上的嘛？用脚穿肯定不对啊。@杏仁诶则说：像您这么优雅的女士，鞋子都是戴在手上的。
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[连线]
买六个大牌包包，四个是假的
境外奢侈品假货现象更严重
像刘女士这样买奢侈品却买到“闹心”的顾客不在少数。不久之前，张小姐在一家LV专卖店花2.1万元买到的LV包，后来也陷入真假难辨的迷局。事实上，不单国内专柜在售的一些奢侈品真假要打个问号，即使是国外专卖店里的奢侈品，也不能保证100%是真的。
数据显示，近年来中国人已成为全球第一的奢侈品消费群体，2015年中国奢侈品市场规模约为1130亿元。当中国人在世界各地像买白菜一样买奢侈品时，却不知不觉掉进了一个奢侈品“李鬼陷阱”。
一位奢侈品业界“深喉”曾经报料：境外一些奢侈品专卖店存在“看人下菜单”现象，不少消费者买入的大品牌包包，其实都是A货。一名郭姓女士向记者反映，她曾经在欧洲地区的爱马仕专卖店共购入6个高端包，单价均在45万元人民币以上。而经验证，其中4个为A货。某一线奢侈品代理商李先生证实，目前境外奢侈品假货的流通量大于境内，且部分假货的流出地正是各奢侈品品牌专卖店。
[延伸阅读]
淘宝售奢侈品
需提供非假货证明
网上一些代购商家的假货问题，往往让消费者花冤枉钱又劳神。淘宝网公告显示，5月20日起，商家发布或编辑奢侈品牌商品时，需上传商品的相关凭证，包括发票、商场代购小票、品牌授权书等，以便淘宝网审核。
经权利人、淘宝网审核确认通过后，商家才能发布品牌下的商品。若审核不通过或未提交凭证，商家将一直无法发布相应商品。
代购卖家在发布无现货商品前，需要填写相应的代购信息。另外，在完成代购且商品发货后，淘宝网会再要求提交商品的相关凭证，否则，相关商品会被删除，资金也有可能被冻结。
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第一，尽量选择有一定信誉度的 网店，或者大 型 电 商，这样相对有保障。网 上 销 售奢侈品，一是以单店的形式卖货，二是以大 型 电 商的形式售货。如果是单店形式卖货的话，消费者必须要对其信誉度做一个详细的考察，看看其信誉等级评价，如果合理的话，再考虑谈购 买事宜。如果是大型电商的话，则要选择品牌较大的 电 商，原因是大 型 电 商比较重视其网 络 商 业 信 誉，进货渠道也相对稳定和正规，正品行货的概率较高，有一些专业销 售 奢 侈 品的 网 站，也是比较理想的选择。
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( 责任编辑: 孟洋洋 )
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