315家装投诉：增项、违约、烂尾纠纷多

3.15消费者维权日就要来临，家居行业都面临哪些投诉呢?据悉，2014年，苏州消保委共接到大大小小157件家装纠纷投诉，与往常年相比翻了一番。家庭装修本是一项大的开销和投入，产生的纠纷也常常让业主苦不堪言。下面佰佰安全网特别策划315专题，为大家揭露出装修过程中的一些猫腻和陷阱，避免自己上当受骗。

1、隐蔽增项 引发价格纠纷

从苏州市消保委处了解到，在2014年受理的家装类消费投诉中，因为隐蔽增项而出现的价格纠纷所占比例较大。

很多公司在一开始往往以超低价的优惠装修来吸引业主，但其中施工项目、工程量可能会出现漏报或者故意少报的现象，而很多业主是初次装修，具体环节操作了解不多，容易被低价蒙蔽双眼。随着装修进程的推进，各种增项就会悄无声息的出现，让业主猝不及防。

10月刚装修完新房的陈女士表示，“当初签订装修合同的时候，报价明明是在5-6万，但最后结算尾款时却接近9万。很多项目服务我们都不懂，在装修中也没看到，但是装都装了，没办法。”类似陈女士家这种情况的业主还有很多，小编在这提醒大家，切勿被低价营销冲昏头脑，装修前必须多了解家装知识。

2、延期违约 引发责任纠纷

“装修是件闹心的事儿”业主张先生告诉我们，“我家装修本来约定工期最多3个月，结果装修了大半年，工程还没完工。每次跟他们沟通，都说第二天就派人来，但根本没人来，有时候隔好几天才能来一次。”由于装修公司进度太慢，导致他的新房迟迟不能使用，你说闹心不?

延期误工在装修过程中时有发生，其实在不少装修合同中，双方会约定家装公司如果延误工期，超过一定时间要支付违约金。不过由于一些客观原因或者业主突发情况，导致责任难辨。而且有部分合同签订不规范、较随意，业主在发现自己的合法权益受到侵害时，拿不出有力的证据，只得自己吞下苦果。消保委相关负责人建议，一份规范完整的合同，能够减少家装中很多的纠纷。

3、老板跑路 引发售后纠纷

今年1月，我们接到一位姓李先生投诉，他说，给家里装修的装饰公司老板跑路了，而新家成了烂尾工程。“交了2000元预付款，才做了两天水电又问我们要了20000元，现在家里就几面墙被敲了，不知道接下来怎么办”。

而选择某装饰公司设计师的杨先生也陷入窘境，“当时听说这个设计师设计不错，就跟他个人签了，后来家里电路出现了问题，找不到设计师，就找到他所在的装饰公司，装饰公司告诉我们，设计师已经离职了，说我们是设计师接的私单，不在售后服务里。”

类似李先生和杨先生这样的问题多发生在中小型装饰公司或设计师私下的接单中，消保委相关工作人员告诉我们，“一般这类投诉主要集中在小公司，苏州本地的大型公司有正规的售后流程，而小装饰公司老板多是项目经理出身，处理方式售后服务都不成熟。”

市消保委提醒消费者：现在整体家装市场并不十分乐观，一方面装饰公司为了增加接单量，容易造成夸大宣传、虚假宣传，消费者需要提高自我理性消费意识，不要被低价套头蒙骗。另一方面，选择正规装饰公司，签订规范合同，保障装修及售后服务，而我们的装饰公司也要提高自律与诚信意识。

( 责任编辑: 吴梦莉 )