“低标高结”家乐福又上榜

消费者白女士在辽宁省辽阳市家乐福超市新运大街店购买鸡蛋时，遭遇“低标高结”。当她找到店内相关人员反映问题时，不仅没有按《消法》获得相应的赔偿，对方也没有向其表示歉意。经辽阳市消协调解，白女士依法获得500元赔偿。

2017年2月9日，白女士告诉《中国消费者报》记者，她是家乐福超市新运大街店的会员，2月5日晚，她在该店购买了4斤会员价鸡蛋，标价为2.7元/斤，结账时发现是按照2.95元/斤收的款。“平时自己在超市购物时并不怎么看小票，这次只买了4斤会员价鸡蛋，所以一眼就看出价格明显不对。”白女士称，当时她找到柜台服务员，服务员又让其找促销员。促销员拿计算器算了几次，也不知道给谁打了电话，然后说可以补10个鸡蛋，问白女士是否接受这一赔偿方案？之后，白女士给辽阳市消协打电话，咨询超市应该如何赔偿。

辽阳市消协的态度十分明确，超市“低标高结”涉嫌欺诈消费者，应该按照《消法》第五十五条给予白女士500元赔偿。但家乐福新运大街店却回复辽阳市消协，依据该超市的赔偿标准，只同意按差价的5倍进行赔偿。“从发生纠纷到记者采访，没有接到超市方面一个电话，起码也要表达一下歉意吧，对方显然没有一个良好的沟通态度！”至于该如何赔偿？白女士认为《消法》有规定，那就按法律规定办。

采访白女士之后，记者来到家乐福新运大街店，见到客服部门负责人。该负责人强调，超市方面确有自己制定的按差价5倍进行赔偿的内部规定，但也接受消协组织的调解。

2月9日下午，辽阳市消协对白女士和超市间发生的消费纠纷再次进行调解。最终，家乐福新运大街店客服部门负责人向白女士表达了歉意，承认工作存在不当之处，并表示立即采取整改措施，尊重消协的调解意见，对消费者依法做出赔偿。

在消协的调解下，家乐福新运大街店依照《消法》赔偿白女士500元，退给白女士多收取的1元，双方在调解协议上签字。

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( 责任编辑: 黄淑蓉 )