百万豪车两次故障检测结果截然不同 4S店拒退订金

大众途锐使用3年发现天窗渗水导致车辆故障，4S店检测后说必须更换配件，否则车辆将瘫痪。客户听信4S店后，交了11000元订货订金，但后来发现车辆故障自动消失，4S店却拒绝退还订金。

“花100多万元买的大众途锐，使用3年发现天窗渗水导致车辆故障，4S店检测后说必须更换配件，否则车辆将瘫痪。听信4S店后我交了11000元订货订金，但后来发现车辆故障自动消失，4S店却拒绝退还订金。”近日，抚州市民刘先生向记者反映，南昌大众途锐4S店竟要消费者为其所犯错误买单，着实令人气愤。

大众途锐两次故障检测结果截然不同，江西省尚腾汽车贸易有限公司拒退订金

大众途锐天窗渗水导致车辆故障灯显示

刘先生介绍，2016年11月10日，他驾驶大众途锐车到南昌大众进口车授权经销商——江西省尚腾汽车贸易有限公司（即4S店）进行车辆保养和检测。因为该车天窗渗水导致电池下面和制动单元上面有少量水，4S店工作人员把车辆电池吊起排干积水后，对车辆进行检测，发现车辆制动单元和发动机上面的高压管出现故障。

“该公司工作人员当即要我更换车辆制动单元和高压管这两个配件，总费用为人民币34000元。”刘先生说，工作人员称只有更换这两个配件车辆才能恢复正常，除此之外别无他法。否则车辆的整个制动系统都将瘫痪，到那时维修费用将达20余万元。

听信江西省尚腾汽车贸易有限公司工作人员的“专业指导和建议”后，刘先生想那只有更换。

“由于当时江西省尚腾汽车贸易有限公司没有现货，需要订货，在公司的要求下我当时先缴纳了制动单元和高压管这两个配件的1000元元订金给该公司。”刘先生说，同时，按照约定，次日刘先生又通过银行转了10000元订金到江西省尚腾汽车贸易有限公司帐户。

车辆故障自动消失 要求退还订金遭拒绝

当刘先生把车开回抚州，且开了几天后发现车辆故障灯自动消失，刘先生感觉很奇怪，于是将车开到其他检测公司进行检测，结果显示车辆没有故障。

“专业人士告诉我，其实只需要将高压管和制动单元上的积水除去晾干，车辆故障就自然会消失，不存在江西省尚腾汽车贸易有限公司的工作人员所说的非要更换高压管和后面制动单元这两个配件，”刘先生告诉记者。

听到此消息后，刘先生十分气愤，立即通过手机跟江西省尚腾汽车贸易有限公司进行沟通，要求取消订单并退回已支付的订金。

“但江西省尚腾汽车贸易有限公司的工作人员却推说配件已订正在途中，没有办法取消订单。”之后，刘先生多次打电话与该公司沟通，表明车辆没故障，要求退还订金均遭到拒绝。

3月11日，刘先生又将车开到江西省尚腾汽车贸易有限公司进行保养和检测。该公司工作人员通过再次对车辆检测发现，车辆的确没有任何故障。于是，刘先生要求该公司退还订金，或冲抵当天车辆保养费用3185元，均遭到拒绝。

刘先生反映大众途锐车天窗渗水导致车辆制动单元和发动机上面的高压管出现故障

4S店回应为时已久、订货已到不可能退订金

3月23日，记者与刘先生来到位于南昌青山湖区科技大道的江西省尚腾汽车贸易有限公司。得知记者来意后，该公司赵经理说：“车辆后来是检测没问题，但当时检测是存在故障的，刘先生交订金也表示同意更换。”

因此，对于刘先生要求退还订金一事，赵经理称公司是不可能退还刘先生所交订金，“事情已经过了这么久，货早已到公司了，如果刘先生是在付订金后的3天内提出，公司绝对不会说二话，立马退款。”

公司表示愿意承担50%的责任更换配件

但赵经理告诉记者，经过与公司领导沟通，本着解决问题的态度，公司愿意承担50%的责任，即若刘先生需要更换的配件为3万元，其只需要支付15000元即可，也就是说刘先生现要更换这些新的配件还需要交4000元。

对于江西省尚腾汽车贸易有限公司给出的解决方案，刘先生表示不能接受：“我不可能在原车配件没有损坏的情况下更换新的配件。”

律师说法

若因4S店检测结果导致消费者做出这样的行为需退订金

针对刘先生与江西省尚腾汽车贸易有限公司之间的纠纷，北京市中银（南昌）律师事务所桂松华律师在接受记者采访时称，如果4S店发现车辆没有进行维修的情况下，以前所检测出来的故障消失，4S店应该全额退还消费者因更换车辆配件所交的订金。

“因为消费者是在4S店检测的结果及工作人员解释下，才做出这样的行为，所以4S店需要退还订金，如果是其他原因导致，那就另当别论，”桂松华律师表示。

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( 责任编辑: 黄淑蓉 )