百安居散热器漏水严重 卖家应对问题产品负责

4月5日，一位消费者向媒体投诉，他在百安居来广营店购买的亚平宁牌散热器存在漏水现象，导致家中多件家具用品损毁，但百安居似乎并没有拿出赔偿诚意。近年来，百安居更被质疑已沦为劣质杂牌的聚集地，暴露出其背后渠道的隐忧。

用户家散热器漏水严重

百安居是国际著名的家居建材卖场品牌，但就在这样的大牌卖场里却出现了让人恼火的产品质量问题——散热器漏水。

近日，一位王姓消费者透露，2014年底，他家装修，想购买散热器，在百安居一位经理带领下去百安居选购，最终选择了该经理推荐的一款名为亚平宁牌的散热器。不料，这个被称做“十大品牌”的散热器还没安装多久，就出现了严重的漏水现象。2015年1月，王先生接到邻居电话称他家水流到了楼下，回去发现散热器上漏了个洞，随后赶紧找百安居，但百安居说让王先生与厂家对接。厂家接到投诉后对王先生表示，由于该产品上了保险，需第三方评估。依据评估结果，厂家最终答应赔给王先生1万余元，但王先生认为，散热器漏水还损坏了其他家具和用品，便提出更高索赔，双方僵持不下，至今仍未有结果，百安居的负责人也没再主动联系王先生，他的新家也因散热器漏水至今无法居住。

百安居沦为“牌杂质劣”

百安居所售产品存在劣质现象并非个案，调查发现，在近年来，围绕在这个家居建材超市大鳄身上的劣质现象颇多，主要表现在“牌杂质劣”。

牌杂体现在小品牌多。以当初王先生购买的亚平宁为例，据悉，这个品牌是百安居的一位经理强烈推荐给王先生的，称这是“十大品牌”，但就是这样一个品牌甚至都没有官方网站，且据资料显示，2010年这个品牌就曾出现过保修期内散热器爆裂，导致消费者房间被水泡的现象发生。业内人士分析，导致百安居存在杂牌的原因可能与前段时间百安居与大批知名建材品牌中断合作有关，由于百安居拖欠货款，导致大批知名品牌不得不撤离，这可能是百安居的杂牌越来越多的原因。

牌子杂意味着品质无保证，这些年发生在全国百安居店内的劣质问题也很多。资料显示，2014年8月18日，上海闵行百安居装饰建材超市有限公司和百安居(中国)家居有限公司上海闸北店所售的3款厨房水龙头出现不合格;2014年9月4日，百安居(中国)家居有限公司上海徐泾店所售的一款旅行转换插座不合格;2014年10月24日，上海百安居建材超市有限公司梅陇店所售的一款大方凳抽检不合格。不到4个月，就出现3次问题，让人唏嘘。此外，成都百安居也被吐槽服务态度不好。业内还曝出百安居存在“钓鱼合同”和价格欺诈等现象。种种迹象表明，昔日品牌家居建材卖场的高大上形象已被“牌杂质劣”蒙上阴影。

卖场应对问题产品负责

百安居对待劣质问题不主动解决，或是导致产品纠纷僵持不下的主因。当致电百安居来广营店负责人时，她以有事找市场部、不方便接受采访为由挂断电话，态度极为冷漠。更让人不解的是，百安居号称中国最大的连锁建材超市，但却连个投诉电话也没有。它的一位客服人员表示，这么大超市不可能所有商品质量都好，出现问题消费者应先找厂家协调，实在不行可找第三方评估看看怎么赔偿。

业内专家表示，作为商品经营流通平台，尤其是像百安居这样的卖场，更应该加强对产品建立赔偿机制。同样是家居建材超市，同样是散热器问题，业内另一家企业的做法可称为家居行业赔偿机制树立了范本。2000年，一位消费者在居然之家购买的福乐散热器出现泡水现象，当时居然之家对消费者立即先行赔付，进行了总额100多万元的赔偿，虽然赔了钱，但收获了好口碑，值得家居行业借鉴。

产品卖出后，商家的售后服务也尤其重要，完善赔偿机制，一旦出现问题产品，商家应及时妥善解决。

( 责任编辑: 吴梦莉 )