旺季突遇地震 九寨沟旅游产业暂时受挫

暑期档是旅游旺季，四川旅游的主要目的地之一就是九寨沟，每年的7月至11月都是九寨沟生意最好的时候。

如今，一场地震将使得九寨沟甚至是四川旅游的旺季提前结束了——从8月9日开始，各地游客开始退团和改道其他旅游目的地。这波及的不仅有当地旅游旅行社业者，还有更多酒店、旅游平台、餐饮、演艺娱乐等上下游产业链者。

九寨沟旅游产业暂时受挫

旺季突遇地震

“每年的7月、8月是暑期档的旅游旺季，接下来就是十一黄金周和春节，九寨沟因为气候适宜，所以每年从7月~11月都是九寨沟旅游的旺季，九寨沟的生意也会带动四川旅游的生意，旅游是当地的支柱产业之一。”同程旅游市场部负责人王梅告诉第一财经记者。

然而，北京时间8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。据统计，有约3.8万游客滞留当地。各大旅游企业开始彻夜排查游客情况并安排撤离。

“我们从今天早晨就开始带领游客撤离，我们团队还算比较幸运，在地震发生前，我们已经离开九寨沟抵达川主寺，因此今天（8月9日）经过10多个小时的车程，我们可以由汶川回到成都，然后游客可以按照原计划返回出发地。我这个团的行程其实基本已经完成了。”地震时正在当地带团的导游马丽告诉第一财经记者。

然而更多的旅游团和自由行客人并没有那么“正好”完成行程，他们有些被困在九寨沟，有些则要“腰斩”行程。

“我带的团队原本接下来还要在黄龙待几天，但是现在这后续的行程都取消了，今天我们一直驱车赶路，希望尽快回到成都，然后送客人坐飞机返回。”东周是一名非常有经验的导游，但是遇到地震，除了取消行程来保障游客安全也别无他法。

“我们一个一个找到我们的客人，做好安排，也处理后续的调整，的确很费力，这也是对旅游企业管理体系的考验，虽然遭遇地震会影响后续生意，但安全第一。”途家CEO罗军告诉第一财经记者。

产业暂时受挫

根据公开资料，九寨沟一年游客量约400万，每年还有所增长。九寨沟景区8月8日地震当天接待游客38799人，同比增加5483人次，同比增幅16.46%；其中团队18158人次，散客20641人次，团散比例46.80%：53.20%。

“7月~11月都是九寨沟的旺季，也是四川旅游旺季，但是短短几天，经历了地震和退团后，九寨沟甚至是四川旅游的旺季几乎就是提前结束了。旅游是非常脆弱的产业，有任何的天灾人祸都会立马业绩滑铁卢。”四川国旅相关负责人陈筱玥告诉第一财经记者。

旺季的提前结束意味着将有诸多产业链者一起受挫。

九寨沟景区已经表示，从8月9日起暂停接待游客。目前还未知何时恢复。第一财经记者联系九寨沟景区方面，但一直没有回应。

“接下来一段时间内，景区关闭，加上道路的损坏需要修复，当地的酒店、演艺娱乐、餐饮产业和购物商店等都会停业，其实开着也不会有什么生意。在九寨沟当地从事旅游业已经超过10年的何东（化名）无奈地表示，最直接影响的就是地接社从业人员，组团社还可以将客人分流到其他旅游市场，但是地接社靠的就是当地旅游，一旦失去当地游客则地接社就没有生意了。

退团改签潮来袭

地震发生后，由于撤离数万名游客需要一定时间，因此这两天内当地旅游业者还处在安排疏散游客阶段。

“这批客人送返各地后，近期一段时间应该不会有什么游客来九寨沟，不仅仅因为道路和景区的损坏，还有心理阴影，心理阴影需要多长时间才能消除，这很难说。”何东说。

记者了解到，从8月9日开始，全国各地的游客都开始咨询与四川当地相关的旅游线路如何退改，以及退款等。

携程方面表示，其已启动“重大自然灾害旅游保障金”，跟团游、自由行产品的游客受地震影响，在九寨沟或成都滞留产生的住宿费用由携程主动承担，每间夜补助300元；涉及地震区域的线路，为8月15日之前出行的游客提供取消行程全额退款保障，取消地震后一周内的旅游团。从8日晚到9日早上，已经接到2000多通客户来电询问情况。

“这种退改其实是由业者承担经济损失的。比如旅行社需预付一定费用给酒店和航空公司，旅行社遇到地震这类事情肯定是全额退款给退团游客，游客可以拿回所有团费，可是旅行社就不一定了，因为不同的酒店和航空公司不一样，有些会全额退费，有些要扣除一部分，这很难说，所以旅行社需承担差价损失。”曾创办佳琦旅游机构的资深旅游人士瞿佳指出。

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( 责任编辑: 孟洋洋 )