折价山竹发霉要求退换 超市称超过维权时限不给退

4月15日，福州市马尾区的郑女士拨打本报热线95060反映，“13日在超市买了一袋折价的山竹，拆开后发现发霉了，去超市要求退换时，对方却不给退。”郑女士觉得超市这样的做法不妥。

超市方面称，生鲜类维权限三小时内，消费者来投诉时已超过这个时间点。但是福州12315称，没有生鲜类维权限三小时内的说法。

消费者：第二天发现山竹发霉

4月13日晚上8点许，在马尾一家超市里，郑女士买了一袋折价的山竹。第二天早上切开山竹一看，发现山竹里面已经发霉了。“14日下午，我就拿着山竹和小票去超市前台，要求退换。”郑女士说，当时前台叫来折价区的服务人员，服务人员也承认山竹是坏的，但跟郑女士说无法退换。

“我第二天去的时候，超市里的折价山竹已经卖完了，不知道其他消费者有没有遇到这种情况。”郑女士说，既然超市方面承认山竹已经坏了，却坚持不给退换，这点令她难以接受。

超市：生鲜类维权限三小时内

昨日下午，相关人员联系上该超市的相关人员。该人员表示，郑女士要求维权的时候，已经过了规定的时限，超市方面有权不予退换。

“首先，折价商品本来就是次一等的商品，是不建议市民购买。”该人员表示，12315有规定，生鲜类的商品，在三个小时内是可以无条件退货的。“但是郑女士找到我们的时候，已经超过了这个时间，我们有权不予退换，具体怎么处理需要看情况而定。”

12315：没有此项规定

随后相关人员联系上福州市12315指挥中心的工作人员。据该工作人员介绍，12315方面并无此项硬性规定，消费者遇到侵权，可以找到商家协商或者投诉至12315，12315将介入调查，维护消费者的权益。

对此，福建闽君律师事务所卓文彬律师表示，超市方面不能以此为由拒绝退换商品。“超市方面所卖的商品真的有问题的话，就应该承担责任。”卓律师表示，不仅如此，超市对于折价商品的品质，也需要在醒目的地方进行提醒。

因此，消费者在维权时，不能只听超市人员的“一面之词”，学会合理有效维护自身权利。

( 责任编辑: 吴梦莉 )