原标题：淋浴门碎裂致住客缝20多针，成都一酒店称设施正常只赔一万
刘女士本来的计划是在成都的酒店住一晚，第二天回江苏陪儿子，不想行程被一扇破碎的玻璃门打乱了。刘女士称，8月19日晚洗完澡的她准备拉开玻璃门，“哐当一声”玻璃门碎裂，玻璃溅到她身上后，致其手指、脚背多处受伤，并住院治疗9天。
刘女士要求酒店支付其误工费、护理费等6万元，但酒店方表示只能支付1万元的人道主义费用，并表示使用的玻璃合标，且巡查记录显示房间设施正常，“我们建议刘女士如果不能接受，可以走鉴定、司法途径。”
买好8月20日早晨回上海的火车票后，刘女士决定在成都住一晚。19日16时许，她入住成都东客站附近的阆中大酒店。
刘女士回忆，晚上8时许她准备洗澡，她称，玻璃门拉起来费劲，出现了约10厘米的空档，她没管便进去洗澡了。洗完澡准备拉开门出去的时候，刘女士发现一只手拉不开，“我就两只手一起拉。”刘女士表示，接着听到“哐当”一声，“玻璃门上部玻璃呈片状砸向我，之后碎掉，下方的玻璃直接垮塌碎掉。”
刘女士手脚等多处被划伤后当场流血，随后她联系了酒店方并被送往医院治疗。她向记者出示的住院记录显示，刘女士的右腕背、左中指、双足背均有开放性血管神经肌腱损伤。医院为她做了修复手术，“在手术室待了3小时，共缝了20多针。”刘女士说道。
8月28日刘女士出院，她住到了酒店安排的另一间房，出事的房间也在她的要求下封房。医院的出院记录上写着“建议全休、加强营养、专人护理3个月”。
9月9日下午，刘女士的手脚上还裹着纱布，她引导记者来到出事的那间房。刘女士的行李箱、衣物还留在房内，地面上丢着沾有血迹的毛巾和拖鞋，浴室内的玻璃碎渣旁放着一块牌子，上面写着“请左右推拉”的字样。酒店一名侯姓负责人表示，事发后他们已对酒店其他房间的玻璃做过检查，“都没有问题。”
刘女士告诉成都商报客户端记者，她和酒店方协商过赔偿事宜，“我要求酒店方赔偿我误工费、护工费、营养费等6万元。”不过双方的协商并未达成一致。
酒店方一位负责人侯女士建议，刘女士可以走司法途径确认各方责任。
“使用的过程当中，是刘女士一个人在房间，里面发生的事情我们都说不清。”不过侯女士也表示，浴室玻璃是酒店的硬件设施，“具体的责任我们都不好简单断定。”侯女士也补充，酒店的玻璃门使用的是符合标准的钢化玻璃，“刘女士入住前，我们工作人员巡查记录显示，房间设施是正常的。”
侯女士告诉记者，自己当时曾提出“能不能一万块钱”。之后的补充中，她称，出于人道主义精神，她们才提出了不超过一万的费用，“这是包括我们给对方提供的房费及治疗期间的护理费、交通费等，不是说给予现金1万。”
侯女士表示，目前刘女士所住的房间及其19号入住后出事的房间，因为刘女士一直不收拾个人物品，酒店方不能强制性移出，直到现在房间处于不能接受订房的状态。“这期间导致我们营业收入的损失，肯定也要有个说法的。”
律师：若酒店原因致伤需进行赔偿
“根据我国《侵权责任法》，酒店、餐厅等服务行业，对顾客的人身安全承担安全保障的责任。“四川广力律师事务所邢连超律师认为，酒店应提供安全合格的设施，”发生人身损害后，如果乘客可以证明发生了损害并有合理解释，一般会认为酒店方存在酒店设施的不合格。“不过他也补充，除非酒店有充分证据证明所有设备以及维护都是合格的。
“只要酒店被认定有赔偿责任，就要赔偿医疗费、误工费等”，邢连超表示，如果导致顾客伤残还要根据伤残等级进行赔偿。“双方可以协商，协商不成走司法途径。”
北京蓝鹏（成都）律师事务所陈小虎律师表示，根据《消费者权益保护法》第18条的规定，酒店有义务提供符合安全保障的服务，作为酒店应该保障酒店内设施的安全；其次，刘女士作为消费者，在接受消费服务过程中，“如果由于酒店的原因导致受伤的话，可以要求酒店方进行赔偿”。如果双方达不成一致意见，陈小虎表示，刘女士可以选择诉讼维护自己的合法权益。
佰佰安全网提醒：消费者一旦遇到类似情况，双方解决不好问题，需用法律途径维护好自身合法权益。 下面请看以下佰佰安全网为您带来的维权安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。
( 责任编辑: 孟洋洋 )
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