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2017年9月27日下午1点多，高女士开着一辆奔驰SLK200，到萧山瑞莱克斯大酒店开会，车子在保安的指引下，停在酒店门口右侧一个位置，当时并没有“请勿泊车”的牌子。
高女士：“他们工作人员引领我停到这个位置，让我把车钥匙交给他，我就交给他了。”
当天傍晚5点，高女士开完会出来拿车，才知道保安在下午两点多挪动了她的车子，右前侧刮擦了酒店河边的柱子，导致叶子板、保险杠擦伤。
高女士：“他说他开我车子开了两圈，之后他撞了，（他为什么会开你车子开两圈？）他说他找不到位子，他一开始说有位子，帮我挪一下。”
酒店：这是保安个人行为
让高女士惊讶的是，涉事保安没有驾照。让她生气的是，事发当天，酒店方出面的两位经理表示，这是保安个人行为，让高女士走自己的保险理赔。
高女士：“说真的，我作为一个客户，车交给你们酒店里，你说找谁帮我顶替一下，按照我的保险走掉，不可能，为什么，我车交给你们酒店，帮我撞成这个样子。”
萧山瑞莱克斯大酒店某部门经理：“我们没说走你的车保险，我们先声明，我们只不过希望你，找一个较好的办法来解决。”
萧山瑞莱克斯大酒店某部门经理：“领导意思是什么，这个东西是单方事故。”
酒店没人出来协商
高女士说，这起事故，交警认定当事保安王某全责，因为涉嫌无证驾驶，第二天，王某已经被派出所行政拘留。她也把车损情况发视频给上海的4S店，4S店表示，如果大灯没损坏，维修费用需要两万左右，但是高女士等了一天，酒店方都没有负责人出面跟她进行协商。
萧山瑞莱克斯大酒店某部门经理：“我不知道什么情况，（当时有个视频里头，她说是您嘛？）你不要找我，（那你帮我联系下酒店负责人好不好？）酒店负责人你自己去找。”
萧山瑞莱克斯大酒店某部门经理：“（帮我找一下领导好不好，关于她车子的情况）领导里面去找一下好了。”
在高女士拍摄的视频里出现过的两位经理都不愿多说，记者又找到酒店前厅部 ，工作人员打了电话之后表示，酒店的值班经理也联系不上。
萧山瑞莱克斯大酒店前厅部工作人员：“这个我也是爱莫能助。是我们酒店发生的一个碰擦，确定是我们酒店员工的一个行为，我们酒店责任是肯定有的，关于具体怎么去定性这个事情，怎么一个责任划分，肯定还需要协商。”
高女士：“目前为止，一个人都没有出来过，从昨（27日）晚开始等到现在，没人和我协商。”
酒店：没有代客泊车这个业务
萧山瑞莱克斯大酒店前厅部 工作人员：“我们其实是没有代客泊车这个业务的，（那为什么要让顾客把钥匙给到你们？）这个就是当时说他（保安）个人行为的一个原因嘛。”
高女士的朋友：“你往你的员工身上推，可以，但是我要找你酒店，因为我车是停在你酒店里的，如果他不是穿了你酒店的制服，不是戴了你的工牌，我的钥匙会给一个陌生人吗？”
高女士说，事发后，她看到当事保安从口袋里掏出来好几把车钥匙，萧山瑞莱克斯大酒店代客泊车的行为，其实普遍存在。
高女士后来又等了四十分钟，终于有一位值班经理出面，但是对方表示，目前酒店没法给明确的方案，让高女士走法律途径解决。
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( 责任编辑: 李寅子 )
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