被质疑“捆绑搭售” 携程紧急提供无默认勾选产品

昨日，携程针对捆绑销售回应之后，已推出无默认勾选的页面，今日再次公开表示，开通专门售后通道。

携程方面表示，近日，因附加增值产品，携程机票再次受到了消费者和媒体的关注。目前，针对相关情况，携程机票改进如下：

1.推出“普通预订”按钮。“普通预订”中，用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。

2.产品信息明细和辅助表达做得更显眼，充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。

3.继续强化升级我们的售后服务。为及时听到用户反馈，携程机票已开通专门的售后服务通道，7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。

携程方面表示，携程机票将继续与用户保持持续的沟通，倾听各方意见和建议，进一步做好产品的升级工作，不断优化机票预订体验，并欢迎广大用户和媒体对我们进行监督。

今年4月，中消协调查携程网后称，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。随后，携程网立即回应并表示推出了4项改进措施来应对此问题。

10月7日，一篇自媒体文章《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次指责携程的坑人陷阱。携程再次回应并截图表示已经按照此前的4项做出修改。

10月9日，著名影星韩雪在微博上发长文怒怼携程，称自己被套路了，而套路直指携程的捆绑销售行为。携程“年坑100亿”事件持续发酵，被公众口诛笔伐。

站在风口浪尖的携程在一周内对页面进行了两次调整。目前，普通预订在携程APP、PC官网已陆续上线部分航班已经支持提供“普通预订”选项。在同一个价格下，携程会提供急速预订、普通预订两种选择，急速预订的被设计为标黄，普通预订则没有标黄。

进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。

携程应对的不仅是一次公关危机 需要的是调整业务模式解决盈利问题

面对用户的口诛笔伐，携程积极回应，并两次公开表示推出具体措施进行修改。但公关危机之后，携程更需要的是思考未来公司的盈利模式。

从携程目前的营收来看，交通票务仍然作为携程的主要来源。携程第二季度财报显示，住宿、交通票务、旅游度假和商旅业务营收分别同比增长30%、49%、29%和36%。其中，交通票务营收为30亿元，几乎占据携程总体营收64亿元的一半。

在航空公司取消了前后返佣金，以及明确禁止机票的“搭售”业务，加之此次被曝光之后，成为公众监督的对象，携程面临的是快速摆脱传统业务，找到新的盈利增长点。

佰佰安全网提醒：消费者一旦遇到类似情况，要及时举报，用法律途径维护好自身合法权益。 下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。

( 责任编辑: 孟洋洋 )