ofo回应异常扣费 使用共享单车注意什么？

央视新闻《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的收费乱象。其中点名批评了ofo小黄车，其存在“未开锁扣费”、“保修扣费不返还”等问题，针对此事，ofo回应异常扣费问题，表示存在比例不超过2%，已进行新流程灰度测试。

两年前，共享单车的出现引领了新的潮流风向，市场上跟风出现了一大批共享经济产物。共享单车作为其中的领头羊和代表，其巅峰之际吸引了众多资本参与，共享单车行业烧钱大战更是让人津津乐道。

从最初的“彩虹大战”到后来ofo和摩拜的“楚汉争霸”，进入到后共享单车时代，整个行业生存下来的寥寥无几，仅剩下摩拜和ofo两大巨头捉对厮杀，决出最后的胜者。不过烧钱模式的疲惫凸显而出，无论是摩拜还是ofo都已经开始烧不动，烧钱扩张带来的后遗症让摩拜和ofo都开始急于变现弥补资本的匮乏。

例如ofo小黄车，用户们可以明显发现，各种免费骑车的优惠活动逐渐减少，免押金门槛也提高。此外，用户还发现，当你申请退还押金时，会被提示若退还押金再次缴纳押金将更高，从最开是99元升到199元，再到299元。

除了这些迹象之外，骑车收费模式的变化也引来用户的吐槽和质疑。前天时间，有网友曝出ofo小黄车收费悄然涨价，ofo小黄车在武汉、太原、郑州、昆明、西安等城市调整了收费方式，改为“起步价+分钟+里程”的计费标准。更改后的收费模式，最夸张的情况下骑行三分钟就要收费3元。

对此，ofo官方也是紧急回应称，这是在测试新的计费方式和方法，根据用户的不同习惯，探索和更合的计费模式。然而祸不单行，涨价事件刚发生没多久，7月1日，又被央视新闻曝出乱收费的情况，又再度引起舆论的热议。

针对异常扣费问题，ofo官方回应，首先向相关用户真诚道歉，并称即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得高度警醒。此外经过审查，用户申报报修后，确实存在正常扣费未获返还的问题，但只是个别案例，比例不超过2%。

并且，ofo已经第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。

提醒1辨识车辆锁码，保障扫码安全

注意个人信息保护。目前市场上部分共享单车二维码遭到不法分子恶意破坏，甚至出现了以“吸费”为目的的非法二维码信息，如提示“完善身份认证”“二维码格式有误”“系统升级”或“请暂时使用微信、支付宝支付”等信息。建议消费者在扫描共享单车二维码前，做好必要的辨认并确定扫码信息无误后使用，以保护个人信息及账户资金安全。

提醒2详查车辆状况确保使用安全

消费者在使用共享单车前，应对单车刹车、轮胎、车把、座椅、踏板、车铃及车架等主要部件进行必要的检查，确保单车状况良好、安全的前提下再上路骑行。保障投放市场单车的安全使用率，对存在安全隐患和使用障碍的共享单车，及时采取替换、维修、保养等有效措施，切实保障消费者的使用安全。

提醒3据实支付费用、掌握退费途径

共享单车使用者应按照非机动车通行规则骑行，遵守道路交通法规，不负重载人、不随意逆行，自觉接受交通执法人员的指挥、疏导，做安全骑行的倡导者。

佰佰安全网建议:企业有义务提供便捷有效的客服联系方式，帮助消费者及时、有效地解决问题，部分共享单车企业提供的联系方式不能联系到客服，无疑将降低用户的体验感受。

佰佰安全网：想想现在的滴滴，试想如果小黄车死了，摩拜一家独大，哈罗尚且羸弱，倒霉的是谁？

( 责任编辑: 武伟伟 )