常见共享单车服务维权问题有哪些？

现在非常流行的共享单车，在方便大家出行的同时，也很环保。而共享单车也是一种非常复杂的商业模式，那么，常见共享单车服务维权问题有哪些？出现问题如何维权呢？佰佰安全网来告诉您相关的出行维权小知识。

什么是共享单车？

共享单车是指企业在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车单车共享服务，是一种分时租赁模式。共享单车是一种新型共享经济。

常见共享单车服务维权问题

共享单车故障导致意外事故

北京市民冯先生通过手机扫码使用ofo共享单车,摔倒受伤自己支付逾2万元的治疗费用。他认为,自行车刹车突然失灵导致其摔倒,ofo平台方提供的产品存在质量问题,未尽到保障使用者人身安全的责任。ofo平台方则表示,已为用户投保附加意外伤害医疗保险和人身意外伤害保险,保险公司可以给予不超过1万元的赔偿。

因不满ofo平台方的赔付金额和处理态度,冯先生将其诉至朝阳区人民法院,目前法院已经立案。

共享单车导致钱财损失

吴先生声称，3月22日晚上，他骑着一辆共享单车去附近买咖啡，回来后将单车锁在小区门口。第二天一早上班，吴先生打算骑共享单车上班时才发现，他的共享单车账户里居然还在计费，骑行时间已将近12小时。

据吴先生说，接下来几天，他想尽了办法，客服电话打了几十次，一直打不通，在共享单车官方APP上反馈，联系共享单车官方微博投诉，结果都没有得到回应。

工作人员说，由于市场上运营的共享单车企业并未在本地工商部门注册分公司，12315中心即便接到这方面的投诉，也只能算作“咨询”，不予受理。消费者只能向共享单车企业注册地的工商或市场监管部门投诉。

共享单车押金、余额退还不及时问题

比如，在ofo单车《使用指南》中，对于押金和余额的相关说明中没有提到何时到账的问题；而摩拜单车的《用户指南》中，并没有明确说明退款何时能到账。

消费者在退押金前，首先会先退余额。如果商家处理余额的时间长，就会直接影响到消费者押金的退还时间，再加上退押金的1-7个工作日到账，实际上消费者拿回余额和押金的时间就变得模糊不清。

共享单车乱停放投诉增多

前不久，有媒体就曾报道，南山地铁站D出口上百辆共享单车被一物业公司私自上锁，原因是该区域系小区物业范围，而一些不知情的市民将车辆停放该处后，最终引起了物业公司的上锁行为。

与此相关的投诉近期也在增多。有网友就表示，共享单车推出已有一段时间，但是乱停放的问题一直很突出，单车横着放竖着放的都有，有些人甚至将车停在马路中间。

在一些人流量较多公共区域，共享单车乱停放的问题更为严重。有网友报料称，由于深圳湾公园园内允许骑行单车，最近一段时间，公园内单车随意停放的情况已经到了失控的状态。

共享单车维权方法

据介绍,共享单车租赁合同主要有以下特点:一是通过电子数据信息的方式成立合同,二是合同内容往往由平台单方面提供的格式条款构成,三是租赁期限较为短暂。

律师认为,共享单车运营平台属于经营者,使用人是消费者,二者法律关系也受消费者权益保护法的调整与规范。

消费者权益保护法第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。因此，在使用共享单车的过程中,因车辆本身存在缺陷而给消费者造成人身伤害或财产损失时,消费者有权要求作为经营者的平台承担赔偿责任。

因此，当消费者造成钱财损失，或是使用方面问题，则可打客服电话或者工商部门电话进行投诉。

如果在骑行中发生交通事故导致身体损害，应当在第一时间选择报警，马上对现场进行拍照取证，并对所骑行的共享单车进行保存，以便事后鉴定及索赔。

消费者造成无论何种原因,只要能证明是由单车质量问题导致事故发生,受害人都可要求单车平台承担违约责任、进行赔偿。当然,平台赔偿后,可以向产品的生产者、损坏单车的第三人追偿。

维权方法:

违约或侵权,两种起诉的法律依据和证明责任不同

骑乘共享单车出事故,进入司法程序的案例还不多。消费者怎么索赔、如何起诉?司法维权给力但程序复杂。

根据合同法第一百二十二条规定,因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。将于2017年10月1日生效的民法总则第一百八十六条规定,因当事人一方的违约行为,损害对方人身权益、财产权益的,受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。因此,消费者在因单车质量问题而遭受损害时,可以针对平台提起违约赔偿之诉,也可以提起侵权赔偿之诉。

同一件事情,以不同理由提起诉讼,需要的条件和证明的事项就不相同。

如果以违约为由起诉,程啸提醒消费者注意:只有与平台之间成立了合同关系,比如通过正规的电子扫码途径使用后发生事故,才能以违约为由提起诉讼。否则,双方不存在合同关系,运营平台的违约责任便无从说起。

由于合同法中并未对租赁物造成承租人损害时的归责原则作出特别规定,所以消费者提起违约赔偿之诉时适用严格责任,无需证明平台的过错即可要求其承担赔偿责任。

因自行车质量问题造成人身损害,消费者可以侵权为由起诉。程啸介绍,侵权责任法对侵权赔偿责任原则上采取的是过错责任,因此消费者针对单车平台提起侵权之诉时,需证明平台方对单车的质量问题存在过错。消费者也可直接对单车生产者提起产品责任之诉,此时适用无过错责任,即无需证明生产者对单车质量问题存在过错。在侵权之诉中可以要求赔偿精神损害,违约赔偿之诉则不能。

使用共享单车注意什么？

提醒1辨识车辆锁码，保障扫码安全

注意个人信息保护。目前市场上部分共享单车二维码遭到不法分子恶意破坏，甚至出现了以“吸费”为目的的非法二维码信息，如提示“完善身份认证”“二维码格式有误”“系统升级”或“请暂时使用微信、支付宝支付”等信息。建议消费者在扫描共享单车二维码前，做好必要的辨认并确定扫码信息无误后使用，以保护个人信息及账户资金安全。

提醒2详查车辆状况确保使用安全

消费者在使用共享单车前，应对单车刹车、轮胎、车把、座椅、踏板、车铃及车架等主要部件进行必要的检查，确保单车状况良好、安全的前提下再上路骑行。保障投放市场单车的安全使用率，对存在安全隐患和使用障碍的共享单车，及时采取替换、维修、保养等有效措施，切实保障消费者的使用安全。

提醒3据实支付费用、掌握退费途径

共享单车使用者应按照非机动车通行规则骑行，遵守道路交通法规，不负重载人、不随意逆行，自觉接受交通执法人员的指挥、疏导，做安全骑行的倡导者。

佰佰安全网建议:企业有义务提供便捷有效的客服联系方式，帮助消费者及时、有效地解决问题，部分共享单车企业提供的联系方式不能联系到客服，无疑将降低用户的体验感受。

( 责任编辑: 陈淼琪 )