淘宝购物维权

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淘宝购物维权相关知识

一、抓住确凿证据。证据是能维护买家维权的一种方法,在和卖家交涉的过程中,这时就需要截图下来,这样就能足以的保留了证据,好有力的去投诉。

二、要求淘宝一二介入。可以在订单的页面点击淘宝小二介入,然后上传相应的证据资料,经过淘宝小二的核实之后,小二会如实的做出判断,为自己维权的。

三、找淘宝云客服。淘宝云客服是为订单来解决问题的,可以在淘宝页面找到联系淘宝云客服,向云客服说明自己的订单号,然后云客服会帮助你如何去解决。

四、自行提交退货退款。如果是卖家不同意,自己就一直的提交退货退款,然后和卖家说如果不退货退款就申请淘宝小二介入,或者抓住他们的把柄。

五、拨打淘宝消费者服务热线。如果在网上实在是解决不了,就试着拨打淘宝的消费者服务热线,和客服人员更好的去沟通,确认。

佰佰安全网小编了解到,如果您在淘宝买到货品,刚收到怀疑是假货的话,首先您要拍照,将收到的商品细节都拍下来,然后保留物流底单,商品发票等。

然后将证据收集好后,找商家交流,这时候商家会让您选择退货,因为淘宝一般是支持7天退换的,那么,您在要求商家退货的前提下,还要要求商家承担寄回的运费。

另外,如果商家不同意,我们可以申请客服介入,让客服来评判,这时候如果能明显看出是假货的,客服会选择帮您退货并退邮费,但是,如果假货是难以用肉眼识别的,客服肯定要您再次提供相关证据:

一、出具卖家承认自己售假的聊天记录;

二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证;

三、质检部门出具的质检报告;

四、工商部门出具的行政处罚决定书。

1、如果你在签收的时候就看出来是假货,建议大家直接拒收商品就可以了,然后回到淘宝上申请退款。一旦签收之后退款不如直接拒签省事。

2、收到货后如发现是假货,先跟卖家协商退款,因为淘宝都是支持七天退货退款的,只要不影响二次销售。

3、如卖家不同意退款,我们就要尽可能的收集有关劣质产品的证据,拍照也好请有关部门鉴定也好,只要能证明物品是劣质的就可以了。

4、证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的,你按照地址把货物发回去,收到退款后不要这么轻易就算了,我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。

5、如果卖家有假一赔三的特色服务,我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。

6、对于卖假货的卖家我们不能就这么轻易算了,我们可以投诉卖家的假货宝贝。首先我们找到要投诉的宝贝,在宝贝标题后面有个“举报中心”——“举报此商品”。在出售假货这里点击“发起举报”

一、就售中争议而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

二、就售后争议而言,符合以下条件的争议处理,买家可以提出退款申请:1.因商品系假冒商品产生争议的,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。2.购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

三、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。操作步骤:三包商品请在交易成功15-90天内点击:“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”

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