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火车上发生纠纷找谁处理

2018.04.18 13:53 4340

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映。那么,火车上发生纠纷找谁处理那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!

火车上发生纠纷应找乘警与列车长进行处理,如果对处理不满意,乘客可以选择投诉进行维权。客运服务有两种投诉办法,一是12306电话向客服投诉(记得用xxx时刻表查查担当铁路局,直接打担当铁路局的省会的区号的12306更有效);二是将遇到的问题发送电子邮件,客运服务发送到相关网站,邮件发送至铁路客服服务网站,基本上两个工作日内就会得到回复。

列车服务人员的素质有待进一步提高:

1、要从文化素质上下功夫,文化素质高了,职工的理解和领悟能力就会有质的上升。可组织职工到与专业有关的学校进修,既学习专业知识了,又让文化水平得到提高。

2、组织有关业务方面的比赛或是考试,营造一种氛围,让职工有着浓郁的学习气氛。可以利用出乘会或是折返会进行学习,既要学习基本的业务知识,更重要的是要多学习突发事件的应急处理,宝成线的事例,证明了他们的能力,这样的列车谁还会拒绝?在天灾面前,他们用机警和睿智战胜了磨难!

3、再者职工素质的教育全面化,除了专业知识外,组织职工学习一门或两门外语,学习一些急病治疗方法、学习如何与人沟通等。在列车上来自五湖四海的朋友齐聚一起,这就要求我们的服务要多元化一些,这么多的个体,他们的需求是不一样的,自然对服务的要求水准也不一样。

以上就是佰佰安全网小编为您提供了关于火车上发生纠纷找谁处理的解答,真心希望对您有所帮助!您要了解更多关于交通出行维权,火车服务纠纷及处理方法及出行维权小知识等相关内容请您多多关注佰佰安全网吧!

( 责任编辑: 郑旭冰 )

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