天津破首例水军案如何防范网络差评引发的暴力伤害？

近日，公安宝坻分局在公安部及市公安局的大力配合下，先后前往全国九省市，对一个“网络水军”犯罪团伙开展抓捕行动，共抓获犯罪嫌疑人16名，涉案金额高达800余万元。这是本市警方破获的首个利用网站实施“网络水军”非法删帖炒作的案件。

网吧内揭开“冰山一角”

去年11月，公安宝坻分局海滨派出所民警在辖区某网吧检查时，见一名坐在角落里的男子神情十分紧张。民警立即依法对该男子进行盘查，发现他并不是网上逃犯。就在民警对其反常举动感到疑惑时，这名男子试图将电脑屏幕上的网页关闭，民警当即将该男子控制住。经查，该男子登录的是某网站的后台操作平台。面对审讯，该男子最终交代，其受人雇用，帮助公司或当事人删除对其不利帖文。随后，民警将其同伙抓获。

据两名犯罪嫌疑人交代，他们是通过社交软件和“上级”联系，在快速删帖后，会得到一定的酬劳。经深入侦查发现，这是一个以网站为核心平台的“网络水军”团伙，业务遍布各大网络论坛，主要包括发送广告、推销性质的短信以及删帖，炒作网络事件及论坛“灌水”，“收钱”为客户删除特定网站信息。

辗转九省市捣毁利益链条

在半年多的时间里，专案组辗转北京、河北、上海等九省市调查取证，行程万余里。今年3月初，专案组在湖南长沙市抓获了该团伙的成员张某。

张某交代，找他们删的帖子大多是投诉产品质量、同行互黑等内容。而且，许多帖子要想删除必须先“灌水”。张某称，如一个消费者投诉一个产品不好，很温和地发布意见，这种帖子删不了。只有让这个帖子违规，他们才能有机会删除，这就需要有人来“灌水”，发布一些黄色图片和违规广告，这样他们才有理由删除。张某还称，他们平均每个月能够删除或“灌水”20余条，收入可达上万元。

随着调查的深入，专案组发现许多曾经找该团伙删帖的公司或当事人都不愿作证，这给案件的侦查带来很大的难度。但专案组民警通过缜密侦查，终于找到了破案的关键线索。6月7日，专案组将该犯罪团伙的骨干成员沈某以及两名同伙抓获，并在三人租住地查获三台电脑、四部手机。

“高材生”变身“水军都督”

据沈某交代，今年36岁的他是北京某名牌大学的硕士研究生，原本在一家网络公司上班，拿着较高的薪水。但他发现很多公司或当事人都有删帖的需求。于是，沈某建立这个网站，并在全国招募大量“水军”删帖。据沈某交代，网站以抽取任务佣金的方式运营，即网民在网站注册成“雇主”,“网络水军”注册成“推广服务商”,“雇主”通过网站发布任务,内容多为社交圈转发、广告软文、投票活动等，其中不乏淫秽、诈骗、赌博及谣言等信息；“推广服务商”认领任务,并通过平台反馈任务完成情况,“雇主”负责审核任务完成度并结算佣金。

在网站上，只要接到客户删帖或屏蔽帖子的需求后，“水军”还会根据客户情况评估费用，后通过层层中介找到论坛版主或公司“内鬼”进行操作。每一个中介会收取几十元到数百元不等的中介费，形成一条“覆盖面广、链条长、关系复杂”的有偿删帖中介模式产业链。

在半年的时间里，沈某一人就非法获利220余万元。“网络水军”往往没有底线，只要给钱，客户提供的任何内容都发。特别是一些内容敏感的帖子价格还要翻倍，正是高利润让“网络水军”趋之若鹜。目前，专案组共抓获该团伙犯罪嫌疑人16名，案件正在进一步审理中。

如何防范网络差评引发的暴力伤害？

消费者怎么做:

给差评要慎重，毕竟对经常网购的我们来说，给差评根本不是解决问题的办法。因此，遇到商品有问题，我们一样要学会合法维护自己的权益，而不是盲目操作，到最后事情不仅没解决反而身陷“混乱”之中。

遇到商品有问题，我们如何维护自己的权益？

首先，在购买商品之前最后选择信誉较好的老店铺，切记：贪小便宜吃大亏。大多商家都支持7天内可退换货，一旦商品存在问题，可以联系卖家或直接在个人中心页面进行退货换或退款操作！如果卖家拒绝退换货或退款，可以申请电商平台客服介入处理。

支招：那就不能给卖家差评了吗？

既然电商平台设立了好评、中评、差评，那评价就是买卖双方的权利，我们也建议大家进行真实的评价，既是行使自己的权利，也是对后面买家的一个参考！(但是请注意：平台客服是不会介入好评返现的纠纷的！)

如何防止被骚扰？

1、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用；

2、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中；

3、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会；

4、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。

相关部门怎么做:

一、完善相关法律法规政策，保障消费者合法权益

相关部门应出台网络交易管理暂行办法，明确规定“网络交易者骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿做出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处适当的罚款。“商家持械殴打、威胁恐吓的极端行为已经触犯《刑法》，需承担相应的法律责任。

在电商消费中，消费者的“差评权”受法律保护。依据《消费者权益保护法》，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。经营者不得对消费者进行辱骂、诽谤。

二、规范网络交易秩序、保障消费者“评价权“

法律制裁只是事后追责，完善网络交易的制度设计更有利于解决问题、预防悲剧。

网络交易一旦发生，消费者的住址、手机号甚至身份证号等信息都暴露给了商家，也给个别商家的极端报复行为提供了便利。因此应严格要求第三方平台对商家实行主体认证、信息备案，让商家在企图违法时有所忌惮，一旦违法也便于追查。

恶意买家充当“差评师“的现象也不可避免。一些恶意买家以“差评”为手段索要钱财。法律绝不纵容这样的职业“差评师”。依据工商总局发布的《网络交易管理办法》，对“差评师”除警告外，还将处以适当罚款。

三、电子商务平台担负起审查和保密责任，通过技术创新改进信用评判体系，引导商家有序进行经营活动，共同促进网络交易的健康、和谐

佰佰安全网提醒:作为网店店主，如果遇到恶意差评，应当积极向网购平台投诉，必要时拿起法律的武器维护自己的权益。而不应该用暴力方式解决问题。

( 责任编辑: 武伟伟 )