因5角钱起冲突 公交车服务维权方法

6月11日获取的一段视频显示：一名老年妇女上公交车后只投了5角钱，因没有出示老年卡，被一名右臂有纹身的公交车司机要求投一元。但这位老年人称自己没有办证，但已经70多岁了，坚持只投5角钱。视频中，司机大声对老年人说“你投的钱不够，没证就得投一块”，老年人争执不过，就让司机退她5角钱下车，双方又争吵起来。此时有乘客表示愿意帮老人投一元钱，另一名男性乘客上前与司机理论，双方发生肢体冲突。最终，在其他乘客的要求下，司机坐回驾驶位继续开车。

6月11日，大连市道路客运管理处办公室工作人员向证实，该事件发生在6月10日，位置为大连市1201路公交车夏家河站。该工作人员表示，1201路公交线路不属于大连市公交集团运营和管理范围，而是由大连蓝星客运旅游汽车有限公司负责。

在辽宁省国家企业信息公示系统查询到，大连蓝星客运旅游汽车有限公司为私营企业，公司法定代表人为刘某某，成立于2000年。在行政许可信息一栏，记者发现该公司的道路经营许可证已经于2018年5月12日过期。

2015年，该公司因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告，被大连市西岗区市场监督管理局列入经营异常名单。

公交车服务维权方法

公交车如若未达到乘客要求或对乘客态度不好，我们可以采取投诉维权方式。每个地区的公交车都有相应的服务热线。

以北京市为例，北京设有96166服务热线，受理公共交通的意见、建议和投诉，针对公交公司的投诉会具体到线路和班次，并可以要求公交公司及车队给予回复。

每年服务热线受理的针对公交主要科室的乘客意见就会有数十万条，这些意见会经过分类、处理之后反馈给公交集团各分公司进行参考。

公交车公司受理后会在一定时间给予答复。

佰佰安全网：若是驾驶员问题，按照服务规范要求，驾驶员必须保持冷静的心态、温和的态度，积极化解矛盾而不影响正常运营服务，如果做不到势必会受到相应的处罚。

( 责任编辑: 武伟伟 )