酒店应切实加强安全管理工作,在全酒店范围内,要牢固树立“安全第一”的思想。那么,客人在酒店浴室滑倒酒店如何赔偿那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!
客人在酒店浴室滑倒酒店如何赔偿:
根据《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定,各商家在经营时有对顾客人身安全和财产安全保障的义务,不能自行免责。“消费者在接受服务时,受到财产损失,根据消费者和店家的过错程度,店家需要根据法律规定,依法赔偿。”客人入住宾馆后,宾馆对客人应尽到安全保障义务,有责任保障客人的人身财产安全,不仅旅馆管理和服务要安全到位,还应当在浴室内和洗手台下放置两块防滑垫,避免顾客摔倒。酒店没有在卫生间洗澡间内放置防滑垫,也没有张贴防滑提示,如果客人在卫生间洗浴时不慎滑倒受伤,酒店方该承担赔偿责任。
酒店意外突发事故的应对措施:
①制定应付应外事故的处理原则。在酒店行业中“顾客永远是对的”,是处理酒店各类突发事故的基本原则。为客人着想,让理于客人,快速处理,灵活应对。
②制定处理各类事故的操作程序。酒店根部门要对各类意外事故进行合理分类,明确产生意外事故的原因,制定针对性的应对措施和操作程序,并对员工进行培训。
③做好应对各种突发事件的各项物资准备工作,如备用电源、备用照明、水源、设备等。
④建立健全意外事件的处理机制,如部门协调,应急权限的划分。
⑤从容不迫,妥善处理,尽可能地减少意外事故对正常的顾客消费和业务运行的影响和干扰,将事件的影响范围压缩到最小,尽量做到“悄无声息”地处理任何事件。
⑥即使遇到严重的店客冲突,酒店也不可充当“教育机构”和“公安机关”,应迅速与相关机构取得联系,由相关机构出面解决问题。
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( 责任编辑: 郑旭冰 )