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酒店客房遗留物品如何处理

2018.04.23 11:13 7169

近些年来,酒店业数量逐年增加,尤其是提供食宿服务的连锁酒店的加入,使酒店行业竞争非常激烈,那么,酒店客房遗留物品如何处理那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!

酒店客房遗留物品处理方法:

1、在酒店范围内,无论任何地方拾获任何物品,都必须立即电话通知前台,并交到房务中心。 房务中心文员接到拾获物品后,应要求拾物人,在遗留物品登记单和失物招领笔记表上,并填写好日期、房号、地点、物品、姓名及部门等。

2、所有遗留物品都必须锁在遗留物储存柜内,贵重物品和一般物品分开,贵重物品交客房部经理特别储存,一般由文员按月份分类存放。

3、贵重物品(如珠宝、钻石、相机……价值超100元)通过查人住登记了解客人单位或地址,写信通知客人认领,如保留超过一年无人认领由管家部经理报总经理室解决。一般物品保留时间一般为三个月,食品饮料类保留期为三天,如无人认领食品饮料可返回拾获人,特殊物品需按特殊处理。

4、遗留物登记单一式二份,由拾获人填写,一份随物品一份交房务中心保存,文员马上在遗留物招领登记单上作记录。如有客人来认领,须要求客人描述物品内容,遗失地点,由客房部核实后交客人,并登记客人有效证件号码,电话及联系地址。

客人认领遗留物品的流程:

1、通过电传、电话或写信来认领。

凡客人通过电话或写信来认领的物品,查遗留物登记表,即把结果回复客人,并问清楚客人要求如何处理,如要求寄回,费用由客人付,但可先寄去物品。

2、其他人代领。

凡是其他人代领,必须明白客人姓名,遗留物品、地点时间,所有资料相符,才可以给客人,并要签名代收。

3、遗留物品领取时的注意事项。

(1)凡客人来认领,通知房务中心,文员问清楚入住事件,遗失地点等。所有的资料相符后,才可以把物品交给客人,并叫客人签收。

(2)凡客人通过各种形式认领,而我们检查没有发现物品,须给客人易个明确的答复。

(3)客人报失物品,而匆忙离店,可要求客人留下联系地址,在给客人一个明确的答复。

(4)凡属客人遗失物品,费用需客人自己付,是员工不慎把物品丢失,事后找到并回复客人,要求寄回时,费用由酒店付。员工不小心丢失而找不到,客人要求索赔时,费用由酒店付,并对当事人做出处理。

以上就是佰佰安全网小编为您提供了关于酒店客房遗留物品如何处理的解答,真心希望对您有所帮助!您要了解更多关于酒店住宿维权,酒店房间预订误区与解决方法及出行维权小知识等相关内容请您多多关注佰佰安全网吧!

( 责任编辑: 郑旭冰 )

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