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女性在酒店遇袭酒店承担责任情形:
根据《消费者权益保护法》第18条规定,公共场所的管理人应当对消费者尽到安全保障义务,同时根据《侵权责任法》第37条规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。所以,当酒店没有尽到一个安全保障的义务,是要承担补充连带责任的,也就是说,当找不到那个抢劫的嫌疑人,酒店要对客人的损失进行相应的赔偿。
酒店意外突发事故的应对措施:
①制定应付应外事故的处理原则。在酒店行业中“顾客永远是对的”,是处理酒店各类突发事故的基本原则。为客人着想,让理于客人,快速处理,灵活应对。
②制定处理各类事故的操作程序。酒店根部门要对各类意外事故进行合理分类,明确产生意外事故的原因,制定针对性的应对措施和操作程序,并对员工进行培训。
③做好应对各种突发事件的各项物资准备工作,如备用电源、备用照明、水源、设备等。
④建立健全意外事件的处理机制,如部门协调,应急权限的划分。
⑤从容不迫,妥善处理,尽可能地减少意外事故对正常的顾客消费和业务运行的影响和干扰,将事件的影响范围压缩到最小,尽量做到“悄无声息”地处理任何事件。
⑥即使遇到严重的店客冲突,酒店也不可充当“教育机构”和“公安机关”,应迅速与相关机构取得联系,由相关机构出面解决问题。
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( 责任编辑: 郑旭冰 )