购物遭消费欺诈怎么维权？

随着商品经济的不断发展，一些不法经营者常常会利用各种各样的手段欺诈消费者，使消费者的合法权益受到侵害。那么购物遭消费欺诈怎么维权呢？佰佰安全网来普及相关的生活服务维权小知识。

什么是消费欺诈？

消费欺诈，顾名思义，是存在于消费领域的欺诈行为。消费欺诈，是不法商人推销其产品和服务的一种低劣手段，目的是为了排挤竞争对手，抢占市场，从而攫取高额利润。对消费者而言，消费欺诈严重侵犯了其知情权和公平交易权，使消费者不能通过交易行为获得满意的产品和服务，损害了消费者的合法权益；对市场经济秩序而言，利用欺诈手段推销的产品和服务，往往品质低劣、价格便宜，不法经营者利用欺诈手段恶意抢占市场份额，扰乱了正常的经营秩序，造成了不正当竞争。

购物欺诈行为有哪些？

1、销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；

2、销售失效、变质的商品；

3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；

4、销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；

5、销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；

6、销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；

7、在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

8、销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

9、提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

10、骗取消费者价款或者费用而不提供商品或者服务；

11、不以真实名称和标记提供商品或者服务；

12、以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

13、作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

14、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

15、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；

16、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；

17、谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；

18、夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；

19、以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者；

20、从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；

21、从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

购物遭消费欺诈怎么维权？

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。

2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。

5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

6、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

8、找仲裁部门仲裁；

9、向法院提出起诉。

如何预防购物消费欺诈？

预防商场，超市欺诈

购物消费要做个“明白人”

在消费过程中，由于各方面的原因，消费者的权益常常遭受某种伤害。那？，消费者怎样才能更好地维护自身的权益呢？消协的工作人员称，消费者应做个“明白人”，明白自己应该享有的权益。《消费者权益保护法》的第七条至第十五条明确规定：消费者享有人身、财产安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、维护尊严权和监督权。

选购商品做个“懂行人”

熟悉商品知识，是确保不吃亏上当的基本保证。据介绍，有不少消费者购买了假eα劣商品后大呼上当。所以，熟悉商品知识，善辨假eα劣，就显得尤为重要。所以，市民在购买商品时，要认明商标标志。

假eα劣商品往往采用与名优商品相仿或相近的名号，所以，应仔细辨别，谨防鱼目混珠。要注意商品包装和说明，防止假eα劣商品打“马虎眼”。此外，要注意购物场所。乡村偏远及·边小商小贩的商品小心购买，否则，出了问题无法对证。

购物之后要当“细心人”

很多消费者往往在消费过后不知道索要票据，也有的不注重保存消费证据。殊不知，消费者的权益受到了侵害，要向经营者讨个说法，就得有真凭实据。所以，保存消费证据异常重要。应细心保留的主要证据有购物票据、合格证、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、商家承诺及安全警示标志等。

预防网购欺诈

现在电商平台比较多,消费者在网购时见到所谓“惊爆价”、“最低价”等宣传广告后,应多上几个购物网站,进行比价,也可以去周围的商场或超市,对价格进行比较之后再选择购买。同时,在商家搞活动时,一定要注意是否有清晰的活动规则,以及活动具体实施的附加条件、范围和方式。

随时保留证据 通过法律途径维权

如果以上这些细则都不明确,那么,这样的活动消费者就一定要警惕了。若遭遇价格欺诈,消费者要随时收集证据,拿起法律的武器为自己维权,让经营者付出相应的代价,让我们的市场环境越来越好。

( 责任编辑: 孟洋洋 )