出租司机踹记者 出租车服务纠纷如何维权？

昨日(10月8日)晚间，陕西节目报道了西安市长安区一名出租车驾驶员拒载并试图殴打记者的情况。今天，记者从长安区出租汽车管理所了解到，涉事驾驶员已被停止营运，并被列入长安区出租车系统黑名单，终生不得进入出租车驾驶领域，同时报请西安市出租汽车管理处吊销其出租汽车驾驶员从业资格证。

昨日傍晚，媒体报道了西安长安区个别出租车驾驶员盘踞在地铁口，拼座、拒载、不打表等现象。在暗访过程中，驾驶员试图对暗访记者实施殴打。

记者今天(10月9日)从长安区出租汽车管理所了解到，事情发生在昨天下午14时左右，事发后，管理部门立即暂扣涉事驾驶员岀租汽车资格证，要求出租车所属公司对违规车辆实施停运处罚，并3日内报送整改意见。

对该驾驶员不规范服务及态度恶劣问题，长安区出租汽车管理所相关工作人员表示，他们已经停止了涉事驾驶员的营运资格，并将其列入长安区出租车行业黑名单，同时报请西安市出租汽车管理处吊销其出租汽车驾驶员从业资格证。

长安区出租汽车管理所副所长熊杰说，驾驶员的恶劣态度也反映出了出租车公司履行企业主体责任不到位。今天下午，长安区出租汽车管理所召集了区域内的出租车公司，对出租车营运的有关要求进行了重申和细化，要求公司召集所有驾驶员，学习西安市出租汽车管理条例和18项铁规。

今天下午，记者对长安区各地铁口进行了回访，现场除了即停即走运送乘客的出租车外，已无出租车盘踞此处的现象。

出租车服务纠纷如何维权？

对于轻微服务纠纷

如果能够协商解决，尽量不要选择投诉这种方式，毕竟出租车司机也不易，互相退一步，问题就迎刃而解了。

但如果协商不成，就要选择投诉方式进行维权。首先要想明白为什么要投诉。司机拒载而不说明理由；司机绕路不给你解释清楚；半途抛下你也没做说明；故意多收你车费；司机很没礼貌素质极差等等，基本投诉的理由也就这些了，如果在这些方便，你觉得司机做的不好，你完全可以投诉的。

投诉的方法很简单，在每一辆出租车前，副驾驶的前面，有一块服务监督卡，上面写明了司机的所有信息，还有投诉的电话，你可以拨打电话说明司机的情况，你投诉的理由，你的投诉诉求，还有你的电话信息就可以了。

投诉以后，你要始终保持电话畅通，因为出租车公司和交通局的相关人员会随时电话和你联系，主要是咨询投诉事宜，在适当的时候，会通知你到交通局去对质与取得相应的处理结果。

在处理投诉的过程中，一般也是调解为主，双方达成彼此都可以接受的结果即可。

对于严重服务纠纷

我们除了投诉，如果造成了人身伤害，还要通过法律途径解决问题。如果与出租车公司协商不成，可以向法院提起诉讼。

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( 责任编辑: 武伟伟 )