网购时出现纠纷怎么维权？

随着网络购物的普及，越来越多的商家和消费者将目光转向网络，然而，网络购物涉及三方交易，极易产生各种消费纠纷，发生纠纷后消费者如何维权呢？佰佰安全网为您普及相关的生活服务维权小知识。

网络购物纠纷的主要情形

1、消费者所购商品与商家广告中的宣传是否一致。有些商家为推销商品，会在网站上发布广告，对商品的价格、功能、智能性、新颖性、优惠力度以及套餐等进行宣传。但消费者在看到商业广告并心动下单后，有时会发现所购商品与商家之前的宣传有不一致的情形：或为成交价格高于广告中宣传的价格，或为所收到的商品缺少套餐中的某种商品，或为所收到的商品不具备商家承诺的功能等，从而与商家发生纠纷。

2、消费者与商家之间的买卖合同是否成立。网站管理难免存在漏洞、失误，商品价格、型号、数量等信息标注错误的情形时有发生;部分商家诚信意识的缺失，人为虚假标注商品相关信息的情形也客观存在。消费者已经根据网站所标注的信息下单交易，而商家却主张其陈列商品的行为系要约邀请，只有在网站发出送货通知时双方之间的买卖合同才成立，进而称合同未成立，与消费者发生纠纷。

3、商家是否应依约发货。还有极个别商家在商品断货后为增加销售量，追逐更多利润，不惜隐瞒实情，向消费者虚假承诺能够按时发货，而在消费者下单后，商家因无货可发，便以各种借口搪塞，迟延发送货物，从而与消费者发生纠纷。

4、消费者是否有权要求商家退货退款。消费者称自己在下单时商家做出了一定期限内退货退款的承诺，而在消费者真正要求商家退货退款时，商家会否认曾做出此类承诺，或找各种借口拒绝退货退款，从而引发纠纷。

除了上述表现形式外，网络购物实践中还存在网络诈骗，主要有以下几种情形：

1、冒充买家、卖家促成交易，牟取非法利益。不法分子冒充买家，并将真实买家收货地址告诉卖家，同时，冒充卖家，向真实买家兜售同一商品，并留下自己的收款账户。真实卖家发货，真实买家向指定账户付款收货，而真实卖家却无法实际收到货款。

2、冒充其他商家发布招商信息，侵占投资方定金。不法分子窃用其他商家在某网页上发布的招商信息，并在第三方网站上以该商家的名义招募合作伙伴，在该网站上除了其窃取的商家名称和公司地址为真实之外，其余信息皆为该不法分子所捏造，但由于第三方网站并不审核和担保其所发布信息的真实性，潜在投资方易因未认真核实或难以核实而信以为真、上当受骗。

3、与虚假的物流公司串通，制造商品已经发出的假象。不法分子多称已将货物交付物流公司，并向买家提供该物流单号，从而要求买家支付货款。经买家查询，不法分子所称的物流公司有名称、公司地址以及公司网站，并显示货物已发出，即将到达目的地，买家很容易信以为真并支付货款，货款支付后，却没有收到货物，也无法再与不法分子及物流公司取得联系。

网购发生纠纷的原因有哪些？

1、交易双方信息不对称。网络交易具有虚拟性，商家的描述有时会有夸大成分，虚假宣传也时有发生，消费者知情权受到侵害;加之网络交易平台多系商家开发，有权制定、修改交易规则，在网络交易中具有主动性，使消费者和商家在交易中处于实质上不对等地位。

2、部分商家诚信经营意识差。有些商家缺乏诚信意识，为追逐更高利润，不惜进行虚假宣传，公然销售假冒伪劣产品，在发生纠纷后甚至擅自修改交易数据。

3、网络诈骗时有发生，消费者防不胜防。网络交易的虚拟性也给一些不法分子通过网络交易进行诈骗提供了机会和可能，加之这些不法分子诈骗手法具有隐蔽性和一定的技巧，消费者很难识破。

网购时出现纠纷怎么维权？

针对网络购物，遇到质量有问题的商品时，消费者如何保护自身权益，如何正确利用可以享受到的售后保障，可以采取以下几点建议和措施：

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。

维权提示“4类商品不可无理由退货”

消费者需要注意的是：行使无理由解除权仍有一定的限制。

首先是商品种类的限制。“新消法”规定，如果购买4种具有特殊性质的商品时，不可无理由退货，如定做商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸和期刊等。

除了这4类商品之外，其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

其次是商品状态的限制，即消费者退货的商品应当完好，一般以不影响二次销售为判断依据。

详情可查找“最新版《消费者权益保护法》第二十五条” 。

如何避免网购出现纠纷？

1、知己知彼，了解所需商品的实用性及购买产品的品牌影响力。网络交易不可盲目跟风，要根据自身需要而实施适当的购买行为。内事不决找百度，外事不决找谷歌。购买商品前，可通过网络查找欲购买商品的品牌影响力和公司实力，以及售后质保。

2、保存消费证据，维护自身权益。网购时注意保存交易凭证，做好备份，在网络交易中，消费者在进行网购时，一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息是发生交易纠纷进行维权的重要依据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，也是体现买卖双方的协议约定与承诺的过程。网购商品前，尽量将自己所购产品的各项数据（如品牌、单价、数量、重量、发货日期、收货日期、质量标准等）要求表达清楚，双方协议达成一致时，才可付款购买，一旦上架未按承诺提供商品货物，那么商家即构成违约。

3、选择知名购物平台，注意辨别开店商家的合法性。消费者可以通过“所选产品链接页”下方，查看该商铺是否有工商部门经营性网站备案信息，以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。

4、购买的商品，收货时要注意外包装是否破损，确认没有破损、拆封情况再签收。收货后对于外包装不要马上丢弃，确定不需退换货后再处理。

5、是消费者和网络商品销售者都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。消费者如果要退换货，商品要完好且要在期限内交邮，日期以寄出为准。

但是要提醒的是，很多时候事情的矛盾是因为沟通不畅导致的，而双方的情绪问题会让矛盾升级，遇到一些问题的话及时和店主沟通，大多时候会得到友善的回应和妥善的解决，如果遇到不讲道理的商家绝对不能和他们置气，法律是我们维权的最终途径但不是唯一途径。

( 责任编辑: 陈淼琪 )