化妆品常见问题与维权方法

现在有很多消费者喜欢在网上购买化妆品，不仅省时省力，而且很多商品价格诱人，然而不少人在享受网购带来便利的同时，却一不小心就掉进了一些不法网店的“美丽陷阱”。那么，一旦我们购买化妆品出现问题如何维权呢佰佰安全网来介绍一下相关的购物维权小知识。

为何化妆品频频发生维权问题？

化妆品类投诉近年来呈现增多趋势，在这类投诉中，绝大多数是化妆品质量投诉。部分商家为了经济利益，不顾消费者的安全，夸大和虚假宣传其产品，诱骗消费者购买不合格产品。而很多消费者仅仅凭着“看广告”、“看促销力度”来选购，因盲目购买、盲目使用引起不良反应。

这样就发生越来越多化妆品问题，让消费者不得不退货，换货，但商家却不承认，致使消费者进一步维权。

化妆品常见问题

化妆品过敏问题

王女士从商场某品牌专柜选购了一瓶价值238元的化妆品。不料，使用后皮肤出现过敏症状。后来，毛女士到商场要求退货，售货员却表示自己也在用这款眼霜，没有什么不良反应，并且除了王女士也没有其他顾客反映出现这种过敏的情况。再加上化妆品开封后影响二次销售，不能退货。经过一番交涉后，虽然终于退了货，但王女士对商场的做法很气愤：化妆品导致皮肤过敏，消费者就是受害者，商家不应该给予退货吗？

回答:律师称，购买化妆品时，售货员并未明确说明使用此化妆品会导致过敏，也没做出相应的提示。消费者购买使用后，化妆品导致了皮肤过敏，这种情况下，商家理应给消费者退货。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利；有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利；因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，当王女士购买的化妆品引发皮肤过敏后，她有权利要求商家退货、赔偿损失。

过期化妆品问题

陈女士在当地一家超市买了一瓶售价为45元的化妆品，回家用过之后脸部红肿，仔细一看，发现这瓶化妆品已经过期两个月。陈女士找到超市，要求赔偿，却遭拒绝。

事实上，依据新《消法》，商家这种行为属于欺诈销售，应该退一赔三，且最低赔偿额不低于500元。陈女士买的化妆品售价45元，“赔三”是135元，可依法获得500元的赔偿。

网购化妆品是假货问题

如今，一些网店他们回收正品化妆品空瓶，重新换装假冒劣质化妆品，以假乱真，以次充好，以低价格卖给消费者。而当消费者再来找他们，却难以退货与维权。网购化妆品“假货”至少有4种类型：

①纯粹假货。一些价格特别低廉的产品基本都是假货 ；

②真假混卖。由于假货利润空间大，一般消费者难以鉴别，一些店铺就打起了歪主意，真货假货混着卖，这样既可获得较高利润，又可以掩人耳目；

③高仿品。这种产品做得很像真货，外行基本看不出来，而且产品以安全为目标，卫生指标都在标准要求范围内，消费者即使拿到检测机构去检验也很难发现问题；

④半假产品，这类产品以香水类为多，造假者在正品香水里掺入酒精稀释后，再进行分装，冠以港版、台版、越南版之类的名字，很容易蒙骗消费者。

化妆品维权方法

据消委会投诉部工作人员介绍，化妆品质量投诉案例中，很多情况下因为消费者难提供可靠证据，往往难以维权。比如说，消费者使用一种化妆品后皮肤过敏，要想证明化妆品存在质量问题，要么拿出事实证据证明该化妆品所含成分对人体有害;要么去医院做过敏鉴定，证明过敏是化妆品引起。但是这两种途径，时间相对较长，费用大，消费者在时间、精力、费用上耗不起。产品质量无法确认，责任也难以认定，投诉就无法处理。

因此，消费者购买化妆品后，一定要向经营者索要发票和凭证，并妥善保管。一旦受到伤害，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告等；保存好能证明经济损失情况的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票据、误工证明等，向市消委会或相关部门投诉。

投诉方法:

(一)应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿；

(二)如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；

(三)也可向当地消费者协会投诉，请求解决；

(四)也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

投诉的具体要求是：

1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3、投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。

投诉应注意以下几点：

一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

网购假化妆品投诉方法

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。广州梦婷化妆品oem厂家提醒如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向平台投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果购物平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和购物平台一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉购物平台是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

注意:在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。

购买化妆品注意什么？

买化妆品要看外包装

1、到品牌认可的专柜购买化妆、护肤品无疑是最安全的。一般从正规渠道进口到中国的产品会有中文标贴、净含量、供应商名称、中文批件号、使用日期等说明，此外，包装盒上还贴有CIQ标签，这正是正规化妆品的“身份证明”。

2、除了经常出现在化妆品瓶身上的上述标志外，你还会看到一串由数个英文字母和数字组成的字 符串。这些看来奥难解的东西，正是化妆品的唯一“出生证”，假货是根本无法具备的。无论你在全球任何地方购买化妆品，只要学会辨认这些串码，受骗的概率会 减少很多(通常同一化妆品集团旗下会使用相同的串码)

选择化妆品要看形味

首先，选择化妆品最重要的是看其质量是否有保证。选购化妆品时要看“三证”是否齐全，即产品 合格证、卫生许可证编号、生产许可证编号。名厂、名牌是个参考因素，但关键看产品成分是否含有香精、防腐剂、色素、动物成分，是否经过皮肤科测试。同时要 注意产品有无检验合格证和生产许可证，以防假冒。

1、从外观上识别：好的化妆品品应该颜色鲜明、清雅柔和。如果发现颜色灰暗污浊、深浅不一，则说明质量有问题。如果外观浑浊、油水分离或出现絮状物、膏体干缩有裂纹，则不能使用。

2、从气味上识别：化妆品的气味有的淡雅，有的浓烈，但都应该很纯正。如果闻起来有刺鼻的怪味， 则说明是伪劣或变质产品。市场上各类香水也是不胜枚举。从化学角度讲，香水中含有多种易挥发的有害化合物，它对人体神经系统产生的毒副作用不可小视。

很多人使用香水时，会出现头晕、恶心、呕吐等中毒症状，有人则产生过敏反应，引起皮肤疾患。因此，女性在使用香水时，喷射的浓度尽可能低一些，并且不要将香水 过多接触皮肤，特别是劣质的香水。

3、从感觉上识别：取少许化妆品轻轻地涂抹在皮肤上，如果能均匀紧致地附着于肌肤且有滑润舒适的感觉，就是质地细腻的化妆品;如果涂抹后有粗糙、发黏感，甚至皮肤刺痒、干涩，则是劣质的化妆品。还要看看涂抹化妆品的皮肤是否有过敏的迹象，如果出现红肿等现象一定不要购买。

买化妆品先看说明书

据皮肤科专家表示，因为使用化妆品而引起皮肤问题，多数不是产品本身的问题，而是各人的体质 不同和使用方法的问题。目前我国一般消费者对于化妆品的知识还是比较欠缺的，对于如何选择适合自己的化妆品并不很清楚，如果误用了不适合自己的化妆品则会 引发过敏甚至更严重的问题。

目前，很多化妆品的原料均含有对人体产生危害或构成潜在伤害的成分，这些成分如果使用不当会 给皮肤造成毁灭性打击。

如香料、防腐剂、乳化剂、色素、避光剂、染发剂和一些重金属。它们有的对皮肤有较强的刺激性，有的是致敏源，能引起接触过敏性皮炎，有的内含类固醇激素导致皮肤色素改变，有的内含重金属(如铅、砷、汞等)，会引起皮肤黏膜慢性中毒或阻塞毛孔产生痤疮。

因此，购买化妆品一定要睁大眼 睛，以免埋下安全隐患。

据一项调查显示，60%左右的人不太注意阅读化妆品的说明书，只是在使用化妆品遇到问题时才 看说明书，但会很注意所用产品的生产日期，而更有超过80%的人呼吁市场上化妆品的产品介绍应真实可靠，尤其是一些特殊用途的化妆品更不要夸大使用效果。

例如，一些“祛斑”化妆品说明书中宣称一次见效，有效率90%以上，使用后祛斑效果并不明显。有关专家指出，国家明确规定化妆品的包装和说明书应如实介绍 产品，不应有夸大和虚假的宣传，不应使用如有效率为百分之多少等医疗用语或易于与药品混淆的用语。

发现皮肤过敏要及时诊治。一旦对某种化妆品成分过敏，要及时诊治。有些人本身就是过敏性皮 肤，这类人选择产品时更要注意，尤其是含有香精、色素、防腐剂、美白成分、抗衰成分、维生素A氧化物等添加剂的化妆品，要密切观察有无过敏现象出现。

在某种化妆品使用过敏后，患者会出现致敏状态，可能对原来不过敏的化妆品也开始过敏，建议越早治疗越好。另外，专家提示广大消费者千万不要购买无厂名、无产 地、无生产许可证、无产品标准号、特殊用途产品应有特殊用途化妆品卫生批准文号，否则应为伪劣化妆品。另外，不要在批发市场或小商店购买化妆品，以防买到假冒产品.

学会辨认卫生批号

根据《化妆品卫生监督条例》规定，化妆品不得对使用部位产生明显刺激和损伤，必须使用安全且无感染性;不得注有适应症和宣传疗效以及使用医疗术语，其标识应符合国家法规与标准的要求。

普通化妆品(护肤、发用、修饰和香水类)必须取得省级卫生行政部门的卫生许可，方可组织生产与销售;特殊用途化妆品(育发、染发、烫发、脱毛、美乳、减肥、除臭、祛斑、防晒)和进口化妆品必须取得卫生部国产特殊用途 化妆品批准文号或进口化妆品品批准文号方可上市销售。

选购化妆品时要慎重，除了要熟悉化妆品的一般常识，还要看其成分和作用，注意生产厂家并识别化妆品是 否有卫生批号，以免买到伪劣化妆品。

据介绍，化妆品上的卫生批号中常有“XK”、“QG”、“JK”。“XK”指一般用品，只起“常规”的清洁、保养作用。

“QG”指特殊化妆品，具有除臭、增白、丰乳、生发、脱毛、防晒、消斑、染色等特殊作用。这类化妆品在使用过程中发生不良反应的概率相对较高。其产品的生产许可证号和卫妆准字号中都标有“QG”两个字母。

“JK”指经过商检的进口化妆品。购买时要注意两点，一看有无进口商检标志“JK”;二看有没有中文说明。另外，购买化妆品时忌选用大瓶包装，这种包装使用时间长，很容易被细菌污染、变质。

佰佰安全网提醒消费者，与其等到使用化妆品后感觉不适再投诉，不如在选购时谨慎小心，细心查看待购产品是否为合格产品，对于无标识或标识不齐全的产品不用、不买;使用前要做过敏测试，以防万一。

( 责任编辑: 刘长利 )