食品医药常见问题与维权方法

衣食住行可以说是百姓日常最关注的问题，正所谓“民以食为天”，食品药品安全直接关系人民群众的健康和生命安全，所以说是天大的事。那么一旦遇到食品药品问题如何维权呢？佰佰安全网来介绍一下这方面的购物维权小知识。

造成当前我国食品药品安全问题频发的深层次原因主要有一下这些。第一，我国正处于工业化初、中期，部分商人唯利是图，道德沦丧，现有体制机制又不健全，给了不法之徒可乘之机。

第二，监管不力。目前我国食品药品安全监管是“九龙治水”的局面。多个部门齐管、中央和地方齐管，实际造成互相推诿、监管不力。

第三，惩处不严厉，没有产生足够的威慑作用。现有的《刑法》和《食品安全法》等法律法规对食品药品领域制假售假者打击不够严厉。同时各地各部门执法过程中又往往“以罚代法”，从而使得制假售假者违法成本极低，助长他们的歪风邪气。

食品药品造假

食品药品的包装、标签等不规范，虚假标签、以次充好等人为造假、现象较多。

食品有添加剂

超量使用食品添加剂或使用已经明令禁止的食品添加剂，例如苯甲酸、山梨酸含量超标，违规用已经禁用的人工合成色素瘦肉精、三聚氰胺、吊白块等。

食品药品过期

在济南打工的小魏在乐购超市万达店购买了2瓶2L装的康师傅茉莉清茶，每瓶6.8元。买时小魏并没有仔细查看生产日期，回到家后喝了半瓶后开始肚子痛，仔细检查后发现饮料已经过期。“这么大的超市，饮料过期了居然还在销售，实在是不应该。”小魏与该超市客服人员取得联系。客服人员表示，小魏可以拿着饮料和发票去超市，如果确实是超市的问题，超市会收回过期饮料，再以1赔10的比例，赔偿小魏每瓶饮料68元钱。小魏对这一解决方案表示不满，要求超市赔偿自己多天的误工费，超市客服人员没有答应。

保质期内的变质食品药品

购买食品药品时，不少人都会先行查看包装盒上的保质期限。然而，很多消费者反映，尽管他们购买的食品离保质期尚有数月，但仍然出现了变质的情况。

面对人人都有可能遇到的食品药品安全问题，工商部门表示，保存有效证据是成功维权的保障之一。也就是说，消费者购买食品药品时最好要保存相关票据。发现买到的食品药品有问题时，应将其封存，并及时投诉。

工商部门提醒，买到问题食品药品后，一般可通过四个步骤维权：第一时间拿着食品和相关票据，与商家协商解决；协商解决不成，可拨打12315，请工商部门调解；如果对身体造成的损害比较严重，及时到医院检查，并保留相关检查资料；对调解不成的严重侵权行为，可考虑起诉。

在《投诉举报管理办法》中，对投诉举报受理范围进行了规定，即反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面。药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在涉嫌违法行为的，应予受理。

按照规定，遇到无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的；被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的；不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的；投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的；投诉举报已依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的等情况将不予受理。

我们每天都会购买食品或者进行餐饮消费，偶尔也会购买一些药品，在进行这些消费时有哪些注意事项呢？小编对一些生活中常见的食品药品消费行为进行了总结。

预包装食品。一是到有《食品流通许可证》或者《食品经营许可证》的商家进行选购。二是查询企业备案信息，可访问国家食品药品监督管理总局网站，在“数据查询”栏食品数据库中进行查询。三是查看食品外包装是否有“SC”或“QS”标志、生产厂家、保质期等，确认食品包装无破损，真空包装无漏气、涨袋，不要购买没有中文标识的进口食品。应妥善保存购买凭证，以便质量投诉有据可查。

散装食品。注意散装食品的容器、外包装上是否标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期以及生产经营者名称、地址、联系方式等内容。

餐饮消费。选择具有《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》的餐饮店；老、幼、孕人群要避免食用生稀奶酪和未煮熟的食品，避免食用未经消毒处理的果蔬；要尽量减少食用生的水产品，有过敏史的人，不应食用相应的过敏原食品，如海产品等。

网购食品。一是选择正规合法的电商平台，选择持有《食品流通许可证》或《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》的商家，并保存消费凭证，以便消费维权。二是少选择冷菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食品。三是网上订餐请选择距离较近并可短时送达的餐饮单位，确保膳食能够在加工后2小时的安全时限内食用。

保健食品。一是选择有小蓝帽标志的保健食品，到信誉好、证照全的正规销售场所购买。二是查询保健食品生产企业或产品批准文号，可访问国家食品药品监督管理局网站，在“数据查询”栏保健食品数据库中进行查询。三是国家对保健食品保健功能实施目录管理，目前功能目录品种有27种，食用时请对应适宜人群。四是应查看保健食品包装上是否有批准文号、生产厂家、生产日期等信息，应妥善保存购买凭证，以便质量投诉有据可查。五是保健食品是食品的一种，不能代替药物，不以治疗疾病为目的，不要轻信不法商家通过电视广告、电台广播、专家讲座等形式对保健食品治疗功效的宣传，以免上当受骗。

药店或医院购药。一是从持有《药品经营许可证》的药店或正规医疗机构购药，购买处方药时须凭执业医师或执业助理医师开具的处方。二是购买非处方药时，应仔细阅读药品使用说明书并按说明使用，或在执业药师指导下购买和使用。三是应查看药品包装上是否有批准文号、生产厂家、生产日期、有效期等信息，并注意保存方法，应妥善保存购买凭证，以便质量投诉有据可查。四是注意识别虚假宣传，不要轻信所谓专家义诊、讲座、患者“现身说法”、“免费体检”等手段变相销售药品的诱导。

网络购药。一是网站售药需取得食品药品监督部门颁发的《互联网药品信息服务许可证》和《互联网药品交易服务许可证》。查询网站是否具有向个人消费者提供药品的资格，可访问国家食品药品监督管理总局网站，在“数据查询”栏其他数据库中进行查询。二是查询药品信息，可访问国家食品药品监督管理总局网站，在“数据查询”栏药品数据库中进行查询。

综上所述，虽然我们已经了解就食品药品维权方法，但我们还是尽量明白怎样避免购买到劣质的产品，避免不必要的麻烦。

( 责任编辑: 刘长利 )