您遇到过哪些快递烦心事？快递服务不好可这样维权

您遇到过哪些快递烦心事?连日来，记者推出系列调查报道，市民纷纷参与互动。记者整理后发现，快件丢失理赔难、被拉进“黑名单”、快递成“慢递”、易碎品保丢不保损等现象高发。对此，记者邀请厦门市快递行业协会会长宋春树进行了分析，并邀请福建金海湾律师事务所郑志宁律师为市民维权支招。

案例一

快件放保安室丢失后理赔难

2月底，市民王先生参加一网站的活动，获得价值128元的电饭煲一个，对方通过天天快递进行邮寄。3月1日，电饭煲被寄到厦门，派件的快递员将其寄放在王先生所住小区的保安室，并发送了通知短信。王先生3月5日前往取件时发现找不到快件了。

王先生表示，快递小哥到场查找时，也没有找到快件，“当时快递公司只愿意承担50%的损失，到目前也还没处理好”。

13日上午，记者与天天快递厦门分公司取得联系，客服人员表示，他们将按规定处理。13日中午，快递公司赔偿王先生128元。

分析：宋春树表示，快递员将快件投放至保安室等处时，做得不够到位，应事先与收件人(寄件人)沟通并取得允许后，再采用代收的方式派件。此外，如果保安室代收，则要保管好快件。

案例二

要求送货上门被拉进“黑名单”

去年11月初，曾女士网购了一个保温板，几天后，她查看物流信息时发现，快件已被签收，其遂与韵达快递员联系。

快递员表示，快件已被送到曾女士家附近的蓝店。“我购买的是电器，当我要求快递员送货上门并开箱验货时，他表示要把我拉进蓝店黑名单。”曾女士说。

曾女士以为快递员是开玩笑的，所以没有在意。之后，她陆续网购不少物品，才发现自己真的进入蓝店“黑名单”了。

“同样是网购电器，此前的快递员不仅送货上门，还主动提醒电器要开箱验货;这个快递员未经我同意就把快件放蓝店，本就不恰当，当我要求开箱验货，他竟让蓝店把我拉黑!”曾女士经与蓝店店家沟通，不再是蓝店“黑名单”，不过这次遭遇，让她对韵达快递员很不满。

昨日，记者与厦门市蓝尚信息科技有限公司(蓝店)取得联系，客服人员表示，曾女士是被蓝店网点店家设置为“非服务范围”，目前该操作已被撤销。

分析：宋春树表示，快递员将快件放至蓝店，只是一个投放环节，并非最终投递。市民如有送货上门的需求，可要求快递员将快件从蓝店取出，并送货上门。如果收件人不想放蓝店，可直接向店家或快递员提出。

案例三

迟迟不给派送快递成“慢递”

去年夏天，市民陈先生网购了一些物品。卖家于当天下午就将物品寄出，并于两天后送到厦门，但位于厦大的站点却迟迟没有派送。“4天时间没有动静，快递员电话也没接。”陈先生随后联系了快递公司客服人员，客服人员表示，还有不少收件人有同样的遭遇，快件都被积压在该站点。他们表示会帮陈先生反映此事。

次日，陈先生还是没能收到快件，他只得找网店卖家反映情况。“卖家很贴心地重新发货给我，还采用了另一家快递公司，并表示如果之前那个快递点有派件的话，不要再签收。”陈先生说，“但后来也没有派送”。

分析：宋春树表示，有些快递公司将片区承包给承包商，一些承包商和上家如存在经济纠纷，就有可能以压邮件作为谈判筹码，直接导致收件人无法按时收货。也有一些派送点面临派件量大和快递员少的尴尬局面，导致派件效率受到影响。

案例四

寄送易碎品

保丢不保损

市民张女士经常将闲置物品放在“闲鱼”平台上转卖，因此常和快递员打交道。

有一次，她转卖出一瓶玻璃瓶装的香水，快递员上门收件时，表示玻璃瓶属于易碎品，可以寄送，但如果出现破碎不赔钱。“当时我也抱着侥幸心理，认为不会那么容易受损。”张女士坚持要寄送，并支付了快递费。

过了两天，买家联系张女士，同时附上一张图，表示香水瓶碎了，香水流光了。“我只能退钱，也没有再找快递公司索赔，毕竟他们已事先说了不保损。”张女士说。

但张女士有些不满，快递公司既然有收取服务费用，就应该保证物品完好送到，即便是易碎品也应如此，否则就不应接单。

分析：宋春树表示，“保丢”是快递公司提供的一项服务，当快件丢失时，用户能获得相应的赔偿。易碎品属于快递限制收寄物品，但如果包装符合要求，是可以寄送的。在寄送易碎品时，一定要事先包装好，可以使用泡沫、气泡袋等，确保易碎品在运输过程中尽量不受损。

易碎品不保损属“霸王条款”

收快件遇到烦心事，市民该如何维权?福建金海湾律师事务所郑志宁律师提醒，市民要保留好相关证据，合法权益受到侵害且协商不成时，可拿起法律武器维权。

郑志宁表示，根据快递服务国家标准，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件。若收件人本人无法验收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员要核实代收人身份，并告知代收人代收责任。“也就是说，如果快递员将快件放在保安室、自提柜等处时，如果收件人不知情或不同意，一旦快递丢失，应由快递公司赔偿，反之则由收件人自行承担责任。”

此外，根据规定，快递服务时限(即指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔)也有相应的要求，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。“在无特殊约定的情况下，快递公司服务时限超过标准期限，属于逾期送货，由此给收件人带来的损失，应由快递公司承担。”郑志宁说。

而对于易碎品“保丢不保损”的情况，郑志宁认为，在一定程度上，可将其视为“霸王条款”，“快递公司如果觉得收寄易碎品的风险高，可直接拒收。如果收寄了，那就要保障安全性，并要承担破损引发的赔偿责任。”

针对曾女士要求快递员送货上门，而被列为蓝店网点店家“非服务范围”的遭遇，郑志宁认为，收件人有权要求面交并验货，如果蓝店网点店家因此将其列入“非服务范围”，则在一定程度上侵害了收件人的合法权益。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )