是谁动了手脚？市民购买箭牌卫浴却遭“调包”

“箭牌卫浴专卖店卖假货还气壮如牛，千挑万选，最后给我送来一个‘三无产品’。”近日，长沙市民王先生投诉，称自己在箭牌卫浴花9500元购买的浴室柜，送货安装时却发现被离奇“调包”，变成了他听都没听过的卫浴产品。

手握与箭牌卫浴专卖店签订的定货销售单合同，王先生十分气愤，丝毫没有新房装修的欣喜，“在专卖店里都能买到假货，我对箭牌卫浴感到十分失望”。

是谁动了手脚？

市民购买箭牌卫浴却遭“调包”

一个月前，王先生在长沙一家箭牌卫浴专卖店购买了三套浴室柜，总共花费9500元。“当时感觉很不错，毕竟箭牌是知名品牌。”王先生支付了全额货款，签下购买合同，按照与商家的约定30天后送货上门。

然而，让王先生万万没有想到，他左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。

“我一看就觉得不对劲！我明明买的是箭牌卫浴，送上门的包装纸箱上标明是‘美琦卫浴’，没有厂址，没有电话，没有合格证，整个就是‘三无产品’。”王先生赶紧拆开一看，一股刺鼻恶心气味直冲脑门，让他眼睛都睁不开，“镜柜门凹凸不平，油漆脱落，橡木门也换成了橡胶木门，陶瓷洗脸盆歪歪扭扭变形厉害，90度直角扭成了80度，安装时无法合缝”。

“没想到，在箭牌卫浴，我竟然买到了假货，质量也不过关。”王先生说自己既无奈又失望。

红网介入

专卖店承认造假 消费者获得退款和赔偿

7月11日，记者陪同王先生来到这家箭牌卫浴专卖店，寻求后续解决。

“为什么我定做的箭牌产品变成了美琦，送我手里的是不是假货？”面对王先生的质疑，箭牌卫浴专卖店的周姓负责人回应称“产品零件损坏，临时用了‘美琦’的包装”。

随后，王先生要求出具“箭牌卫浴”广州总部出货单、出货凭证之后，周姓负责人改口称是考虑到王先生定做时间紧，所以找了其他厂商代做。

针对“浴室柜所用木制部分材质是否为橡木”，周姓负责人承认产品为橡胶木，并称“‘橡木’就是橡胶木的简称”。

最终，在卖场相关负责人和红网的介入调解下，该箭牌卫浴专卖店退换了王先生的货款，并进行了赔偿，但王先生表示“不会再购买箭牌卫浴的产品”。

箭牌卫浴承诺严查

但仍保留该店销售资格

作为知名品牌，箭牌卫浴将如何处理此事？是否有相应的部门和措施来杜绝此类“调包”事件的再次发生呢？

7月11日，记者拨打了箭牌卫浴的官方客服电话，客服人员就此事回应称：箭牌卫浴暂时没有具体的部门负责此类事件，后续会安排人员进行调查。

随后，记者接到一位自称箭牌卫浴长沙代理商的朱姓负责人的来电，他表示会对该专卖店进行严查和后续罚款，但仍会继续保留该专卖店的销售资格。

律师：商家有意隐瞒涉嫌构成欺诈行为

针对此事，湖南弘一律师事务所尹兰英律师认为，商家在宣传上打着“箭牌”品牌的旗号，店内还销售其他品牌商品，存在误导消费者的行为。如果店员在消费者购买前未告知所购产品是其他品牌，商家属于有意隐瞒，则涉嫌构成欺诈行为。按《消费者权益保护法》第五十五条规定，商家应为消费者退货，并按价款三倍进行赔偿。

佰佰安全网建议，消费者要具备防范意识。在选购商品时仔细查看商标、生产场地、生产时间和批次等细节，仔细检查产品质量，并收集相应的发票凭证。其次，在权益受到侵犯时，要敢于向工商部门、12315、电商平台、生产厂商进行投诉，依法维护自身的合法权益。

( 责任编辑: 慕丹萍 )