苹果承认硬件缺陷 售后维修服务不当消费者怎么维权？

今天，苹果发布了一个新公告，少数iPhone8 存在缺陷，主要是主板设计上的问题。

苹果在公告中强调，这些存在缺陷的iPhone 8，可能会出现意外重新启动、屏幕死机或无法开机。Apple 将会免费维修符合条件的设备。

此外，受影响的iPhone8 是在 2017 年 9 月至 2018 年 3 月期间售出，销售范围覆盖澳大利亚、中国内地、香港特别行政区、印度、日本、澳门特别行政区、新西兰和美国。

如果你不能确定自己的机型是否中招了，那么可以去苹果的官网进行查验，然后中招的话去售后免费更换。

售后维修服务不当消费者怎么维权？

近年来，关于产品在保修期内，进行维修的过程中产生纠纷的事情时有发生，其中就包括部分商家利用消费者对产品相关专业知识的缺乏，蒙骗消费者，要求消费者支付不必要的维修费用。

根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。在保修期内，商家应当依约承担维修的义务，而不应要求消费者支付相关的维修费用。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

发生汽车类售后服务纠纷维权

虽然说不可能每次维修都必“中招”，但我们也不能不防着。目前汽车维修商大多使用维修单作为凭证，所以平时一定要保存好各种单据和一些相关证明材料，比如维修单、零件工单，同时该录音的录音，该拍照的拍照，因为这些东西不管是对谈判还是投诉都非常重要。

一旦发生纠纷，能协商的还是协商，因为这样比较能节省时间和成本，避免不必要的麻烦。这时候之前保存的单据、录音、照片就很重要了，因为这些都是证据。还有气势也很重要，不能他们说什么就什么，适当提一下意见，否则只会让他们随便“捏”，但也不能过于强硬，因为很容易发生冲突。协商的时候直接提出存在问题，明确提出自己的要求，例如返修、换件或者赔偿损失等等，整个过程都应该录音或者落实到纸张上面，避免他们反口不认人。

如果实在没办法协商不了，向厂家投诉或者在网站上发表投诉给4S店施压，可以选择多个网站发表增加曝光率。也可以选择到消费者协会投诉。

汽车维修纠纷投诉有以下三大程序。

一、提供资料：

1、申请调解方名称，法定代表人姓名、单位、地址、电话。

2.、另一当事方名称、单位、地址、电话。

3、纠纷的详细经过、申请调解理由及要求的书面报告。

4、汽车维修合同、专用发票、维修项目和费用清单、承修车辆用料结算清单。

5、其他举证资料。

二、申请程序：

1、汽车维修主管部门应在接到申请书后5个工作日内做出是否同意受理的答复。

2、同意受理的，汽车维修主管部门应在10日内将“汽车维修质量纠纷调解申请书”送达另一当事方。

3、另一当事方同意调解的，应在送达之日起5个工作日内，就申请书所涉及内容写出书面答辩材料，并做好参加调解准备。另一当事方不同意调解的，则按不予受理的程序处理。

4、不同意受理调解的，应在接到申请书或另一当事人不愿调解的答复后5个工作日内通知申请方。

三、调解程序：

1.、当事各方应对调解中出示的证据进行质证。

2、调解人员根据有关技术标准和资料、技术分析和鉴定意见书及当事方陈述、质证、辩论，分析事故原因，确定双方应负责任，调解各方应承担的经济损失。

3、经调解达成协议的，应填写“调解协议书”。

4、调解达成协议的，当事人各方应自动履行。达成协议后当事人反悔或逾期不履行协议的，视为调解无效。

5、如经调解不能达成协议或调解无效的，有关当事方可依法提请仲裁机构仲裁或向人民法院提请民事诉讼。

佰佰安全网提醒：消费者要理性消费，避免上当受骗，一旦遇到类似情况，要及时举报，用法律途径维护好自身合法权益。 下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。

( 责任编辑: 武伟伟 )