网购成东莞投诉重灾区 鞋帽投诉占过半

足不出户买遍全世界的时代，广大消费者享受新便利的同时，因网购带来的维权问题也同样不少。3月13日，东莞市消费者委员会举行“3•15”主题发布会，通报过去一年东莞区域的消费维权情况。记者了解到，网购已成为东莞消费维权的投诉热点，去年东莞消委会共接到的互联网购物投诉达5333件，占总投诉量的38.16%，其中有接近一半的网购投诉是因为商家的虚假宣传，买到的产品货不对板。

记者在会上获悉，去年东莞市消委会系统共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.06万人(次)，处理消费投诉19859件，其中，受理消费投诉13975件，调解成功7867件，为消费者挽回经济损失3851.66万元。

网购成投诉重灾区 鞋帽投诉占过半

“网购投诉成为维权新热点，其中衣服鞋帽的投诉最为集中”，东莞市消委会副主任麦惠贤指出，去年东莞消委会受理的互联网购物投诉达5333件，主要问题出现在虚假宣传上。据介绍，网购货不对版、采用夸大功能或效果、虚假承诺、价格误导等虚假宣传手法，在消费者投诉尤其集中。数据显示，因虚假宣传而投诉的网购案例达2471件，占网购投诉的46.33%，占网购投诉量近五成。

而网购投诉中，商品假冒的现象也比较严重。数据显示，三无产品、假冒伪劣产品掺杂的网购投诉案例达359件，占网购投诉的6.73%。东莞市消委会指出，网店傍名牌宣传，商品介绍打着某品牌“质量”，随后加了、某品牌“材质”、某品牌同款等字眼规避风险，消费者稍不留意误以为品牌商品，掉进三无、伪劣商品陷阱。这一情况在代购、海淘、保税仓商品问题较为严重。

另外，售后服务仍是难解决的问题，网购投诉中就有399件是关于售后问题的。“因为网购大多涉及异地维权，万一发生纠纷，消费者只能通过网购平台、聊天工具、电话等远程方式与卖家协商”，麦惠贤指出，当协商不成，平台支撑售后服务不到位时，消费者往往碍于异地维权陷于困境，萌发消费纠纷。

网购尽量选择第三方支付

网店卖家各种优惠不断袭来，既要享受网购的便利又不想卷入坑爹的消费陷阱，消费者可以怎么做?对此，东莞市消委会也发出网购消费指引，一方面引导消费者理性购物，同时要学会选择合法知名的购物网站，通过正规网站网页底端标有的网络经营许可证号码、网警标志、以及工商部门红盾标志进行查验。

“要尽量通过第三方支付方式付款购物，以便留存有效的维权证据”，麦惠贤表示，通过私下转账给卖家或者直接微信给客服的方式，在网购时都是不可取的，遇到维权时将对消费者更不利。消费者网购时要尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网店进行购物，尽量使用具有安全功能的浏览器，把能够承诺先行赔付的购物网站可以作为首选网站。提醒消费者在网购时，保留重要聊天记录、购物单据和订单信息等消费凭证，便于主动维权。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )