具体还要看是由什么原因造成的意外伤害，根据我国旅游法的规定，旅游意外伤害险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的赔偿，具体指：
1、受伤和急性病治疗支出的医药费。
2、人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿。
3、旅游者所携带的行李物品的丢失、损坏或被盗用所需的赔偿。
4、死亡处理或遗体遣返需要的费用。
5、第三者责任引起的赔偿。入境旅游、国内旅游、出境旅游的旅游以外伤害险中上诉各项赔偿的比例，由旅行社与承担保险公司商定，游客投保应就保险赔付的比例向旅行社进行咨询。至于赔偿的数额，要结合你遭受的实际损失来进行计算。
如果游客没有购买个人意外伤害险，那要具体看是什么原因造成游客伤害。如果是旅行社方有责任，先是协调，如双方协调不成，可通过法律诉讼手段。如果纯粹是个人原因造成的，旅行社的责任是比较小的。所以跟团旅游的同时切记一些必要的保险游客一定要买的，以免后顾之忧，最大限度的降低风险。
境外旅游保险理赔流程具体如下：
1、出险后需要第一时间报案，并在报案时向保险公司提供以下信息，这些信息应该是真实和具体的：
①保单号码;
②被保险人姓名及身份证号码;
③报案人姓名及联系电话;
④保险事故基本情况(如发生意外事故的时间、地点、经过、伤势、处理结果，住院治疗的时间、诊断、所做的检查和手术等)等等。
2、准备索赔资料：需被保险人亲笔填写签署《索赔申请表》，并准备好所需资料。
3、提交索赔申请。
4、保险公司核查理赔条件。
5、符合合同要求，理赔给付。
温馨提醒：
境内旅游救助保险
中国人寿、中国太平洋保险与国际(SOS)救援中心联手推出的旅游救助险种，将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时有效的救助。一旦发生险情，只要拨打相关电话，就会获得无偿救助。
境内旅游救援保险
这种保险对于出国旅游十分合适。有了它的保障，旅游者一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助。
旅游人身意外伤害保险
该险种适合参加探险游、生态游、惊险游的旅客投保。这类保险每份保险费为1元，保险金额最高可达1万元，每位游客最多可买10份保险。保险期限从游客购买保险进入旅游景点和景区时起，直至游客离开景点和景区。
要确定死亡原因，属于旅游意外伤害保险范围的，保险公司应该赔偿，属于他人或旅游设备造成的，相关人也应该承担责任。游客在旅游过程中意外死亡，游客家属可以通过投保意外伤害险的保险公司得到相应赔偿。如是旅行社组织的旅游，应由旅行社赔偿或由其办理的保险公司赔偿。
游客在旅游过程中因意外死亡，保险公司作出意外险赔偿后，如果旅行社提供的服务造成游客发生意外伤害，旅行社还应当依据旅行合同承担相应的赔偿责任。如果旅行社对游客尽到了相应的安全注意义务和告知义务的，旅行社不承担赔偿责任。
温馨提醒：