蔡先生日前从泰国返回北京，不过此次其在北京中国旅行社参加的新马泰十日游并不顺利。
在机场出发时，蔡先生才得知团队来自5个不同旅行社，领队也不是北京中旅，原来是被拼团了。2月1日，团队在泰国芭提雅皇家海军海滩游览，其中有乘橡皮船出海项目。当时海上突然起了风浪，把船掀翻，游客落入海中。据蔡先生回忆，当时没有救援人员帮助，导游和领队也未采取措施。在海里挣扎了半个多小时后，蔡先生等人终于被捞上了岸。游客都有不同程度受伤。
在之后的行程中，蔡先生等人还经历了强制购物。到马来西亚入住酒店后，团员们发现和行程单上安排的酒店不一致，环境很差，找导游询问，才知道他们安排错了。但当时已无法换。
回京后，蔡先生投诉了旅行社，拿到6000余元违约赔偿金。但旅行社负责人认为，当时团员没有提出就医要求。因为旅行社已经为团员上保险了，持就医证明可以要求保险公司理赔。
具体还要看是由什么原因造成的意外伤害，根据我国旅游法的规定，旅游意外伤害险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的赔偿，具体指：
1、受伤和急性病治疗支出的医药费。
2、人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿。
3、旅游者所携带的行李物品的丢失、损坏或被盗用所需的赔偿。
4、死亡处理或遗体遣返需要的费用。
5、第三者责任引起的赔偿。入境旅游、国内旅游、出境旅游的旅游以外伤害险中上诉各项赔偿的比例，由旅行社与承担保险公司商定，游客投保应就保险赔付的比例向旅行社进行咨询。至于赔偿的数额，要结合你遭受的实际损失来进行计算。
如果游客没有购买个人意外伤害险，那要具体看是什么原因造成游客伤害。如果是旅行社方有责任，先是协调，如双方协调不成，可通过法律诉讼手段。如果纯粹是个人原因造成的，旅行社的责任是比较小的。所以跟团旅游的同时切记一些必要的保险游客一定要买的，以免后顾之忧，最大限度的降低风险。
小杨说，29日中午12点半，她带领17名广东游客到达丽江，与当地丽江古城国际旅行社派出的导游熊敏完成接洽。但下午两点15分，作为全职导游的熊敏就消失了，连电话也不打一个。当天下午4点40分左右，作为全程陪护导游的小杨觉得熊敏太不负责，就打电话回自己的单位——云南省国际旅行社，通过协调于下午5点50分左右将熊敏换成另外一名导游杨某。
就在小杨以为一切已经遂恢复正常时，当晚8点却发生了一件让人目瞪口呆的事情——地点在
丽江古城最繁华的四方街，当时小杨刚刚让游客自行解散去看篝火表演，忽然冲上来4、5名操着当地口音妇女，围住她一阵拳打脚踢，一边打还一边说“叫你以后还敢乱管闲事”。纠缠中，小杨看见被换掉的导游熊敏站在一旁。
遇到恐怖分子后被劫持怎么办?
被劫持者务必保持冷静，不要反抗，相信营救人员;不对视，不对话，趴在地上，动作要缓慢;尽可能保留和隐藏自己的通讯工具，及时把手机改为静音，在警方发起突击的瞬间，尽可能趴在地上，在警方掩护下脱离现场。
地铁内遇到爆炸怎么办?
首先要找到报警按钮，并迅速按下列车报警按钮，使司机在监视器上获取报警信号。如果列车在运行期间，不要有拉门、砸窗、跳车等危险行为。寻找简易防护物、如衣服、纸巾等捂鼻，采用低姿势撤离。视线不清时手摸墙壁撤离;不要盲目跟从人流相互拥挤、乱冲乱摸，要注意朝明亮处，迎着新鲜空气跑;身上着火不要奔跑，就地打滚或用厚重衣物压灭;在平时乘坐地铁时要注意熟悉环境，留心地铁的消防设施和安全装置。