如果您网购的电器出现故障的话，您先要联系网购平台的商家，让他按照购买时的售后时间给您提供售后，如果电器是归他们保修，那就寄回给他们，如果是全国联保，让他们告诉你地址，联系附近网点为您维修。
如果您的卖家违约，不按要求为您保修，那么您可以通过以下方式来投诉维权。
1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
七天无理由退货，最基本的条件就是买家需保持商品及商品本身包装保持平台出售时原状且配件赠品资料齐全(注：商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售。
尽管大部分电商同意消费者在七日或者更长时间内可以无理由退货，但仍有个别电商设置了限制性条款，将“无理由退货”变成了“有条件退货”。
设定“不能开机试机”、“不付款不能拆封”等限制性条款
小编调查发现，个别电商将“不能开机试机”、“不付款不能拆封”设置为无理由退货的门槛。如亚马逊规定“由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品的冰箱、波轮洗衣机，请和配送员一起开箱检查商品外观及配件，但不允许开机试机;平板电视、空调、滚筒洗衣机等需要安装的大家电商品不能自行开箱验货。”2688商城也规定“对于有原装塑封的商品，需要先付款再拆封验货，不付款不能拆封。拆开后无质量问题不予退换。”但实际情况是，有些家用电器如果不拆封、不开机试机，就无从发现问题。
网购平台相关人员表示：“谢先生所反映的这家网店，去年就已被我们监管。谢先生可将订单号和手机真伪鉴定证明提供给我们，我们会通知卖家在24小时内充值钱款赔付或退货，逾期我们会对买家进行全额赔付。今后我们也将加大力度打击售假商家。”
谢先生则表示：“据我了解，卖家售假，消费者可以要求退一赔三。我要求商家给我退一赔三。”
杭州市消保委副秘书长陈杭表示：“按照新消法规定，消费者是有理由主张卖家退一赔三的。前提是要确认卖家存在明显的主观欺诈行为，比方说卖家的网店页面上显示百分百正品、如假包换、标价与正品价格一致等情况。”
陈杭也提醒消费者，在网购大件商品时，应尽量选择官网或者经官方授权的商家购买。消费者在购买过程中，最好保存网页截图、聊天记录、订单信息、快递单号、卖家真实身份、地址等信息。如果商品出现问题，可作为维权有效凭证。假如卖家拒不赔偿，可及时通过网络交易平台索赔，也可以向工商部门举报。
1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
首先：网络购物也要货比三家
不少消费者在实际逛商场中往往会“货比三家”，然后再做出决定是否购买。但是网购时，由于网店价位已经十分低廉，所以往往懒得去“货比三家”，这样一来，就让一些价位虚高的网店钻了空子。小编经常会遇到同样的一台洗衣机，两个网店售价相差500元之多。
其次：收货时一定要当面验货
由于不少网友之前没有网购大型家电的经验，所以在第一次收到洗衣机、冰箱等大家电时，往往会忽略了当面验货这一重要流程;而快递员为了节省时间也通常不会提醒消费者验货。不出问题一切都好，一旦出现问题，孰是孰非很难说得清楚。所以网购家电当面验货这一环节不可缺少。
切忌贪便宜谨记四大禁忌
1.忌贪便宜
俗话说“一分价钱一分货”，这句话可以说是人人知晓，但是面对如此低价的诱惑，很多人还是会放弃自己的购买原则。不是说便宜的不好，而是告诉消费者在购买时要明确自己的需要，按需购买，而不是一味的追求便宜。
日前，消费者张女士向我们反映说：“我明明没有收到我买的书，可当当网居然发来了邮件，说商品已送达我手中，让我填写用户满意度问卷。”张女士12月3日在当当网购买了该网自营的图书，其中有她儿子周末需要使用的英语教学书。12月3日，她收到当当的邮件，通知她订单已于12月3日发出，由北京成晟圆通配送，预计12月4日送达。但是12月4日，张女士并没有收到图书。12月5日早上，张女士打开邮箱，却发现当当网发来用户满意度调查邮件，说“记录显示订单11354916920的商品已送达您的手中。”“这太奇怪了！”张女士连忙打开了当当网的订单详情页面查看物流信息，结果发现她的订单物流信息的最后一项显示配送成功。不过时间是晚上23点14分。“怎么可能呢，我留的是单位地址，半夜谁还会在。”张女士拨打了物流的电话，结果对方告诉她，让她拨打配送点的电话咨询。她好不容易拨通了配送点的电话，对方却告诉她，他们只能查询运单号，不能查订单号。于是张女士又拨打了当当网的客服电话，结果客服人员却告诉她，他们会催问快递公司。“里面有孩子明天要用的书，怎么办。”张女士心里开始冒火，但接线员却态度平和地告诉她，除了帮她联系快递公司，当当网也没有办法。张女士告诉记者，在随后的周末里，圆通每天会给她打一个电话，询问是否收到货物，而她直到周一早上，才收到了快递员送来的书。